Гендерные отличия

CRM – хорошая штука, если знать, какие вопросы ей задавать. В качестве развлечения, мы решили проверить, как принимают решения мужчины или женщины в такой сложной отрасли как логистика (транспортные услуги). С кем проще вести дела, и какие есть особенности в при переговорах?

 Мы случайным образом взяли 1000 контактов и посмотрели, как работают наши менеджеры. Первое, что бросается в глаза – это специализация.

Менеджеры женского пола предпочитают общаться с мужчинами, и наоборот.

В среднем, за период, заключено договоров:

«Ну, это и так понятно» – скажете Вы. Но есть и другие выводы.

В нашей базе около 40% клиентов – женщины. При этом поле половины (55%) всех заключенных контрактов – тоже с женщинами. Это значит, что женщины охотнее идут на сотрудничество (и чаще покупают).

Также CRM показывает, что:

• Мужчины дольше присматриваются к компании-партнеру или можно сформулировать так: мужчин можно долго уговаривать и они поддадутся
• Женщины  быстрее принимают решения (в среднем, на 2 недели быстрее)
• Женщины скрупулезно относятся к документам (у женщин все договора должны быть в порядке, а руководители мужчины не парятся, что им не передали оригинал или что какое-то соглашение потеряно)

Выводы:

А вообще, мы с Сашей подумали, что мужчины более осторожны и дольше присматриваются к контрагенту. А женщины, интуитивно чувствуют лучше (по разговорам, по встречам) стоит ли иметь с компанией дело и из-за этого быстрее принимают решения. Возможно, это из-за того, что многие мужчины себе на уме и всегда занятые, а женщины лучше разбираются в людях, готовы общаться и договариваться.

To do:

Если Вы хотите чуть больше погрузиться в специфику коммуникаций, настоятельно рекомендую:

• Определите, кто ваш клиент: кто чаще обращается, а кто реально покупает? Как показывают исследования, женщины в значительной степени влияют на 75% всех финансовых решений.

• Прочитайте эти 2 книги: Алан Пиз «Язык взаимоотношений», и «Тренды» Тома Питерса.

В первой рассказывается как мужчины и женщины принимают решения и как лучше себя вести при переговорах с противоположным полом, а вторая разбирает современные тенденции, которые постепенно меняют нашу жизнь.

Оформить и получить займ на карту мгновенно круглосуточно в Москве на любые нужды в день обращения. Взять мгновенный кредит онлайн на карту в банке без отказа через интернет круглосуточно.

2 отзывов

• 

  By Anna, October 13, 2011 @ 10:07 am

  Interesting thoughts) Когда, когда же будет лекция по потребителям?)))))))

  Ответить

• 

  By Игорь, October 13, 2011 @ 7:23 pm

  Кстати пол как правило не так сильно влияет, есть много других важных параметров ваших клиентов.
  А оценить их можно например с помощью такого портрета аудитории http://www.openstat.ru/solutions/audience-profile

  Ответить

Ссылки на эту статью

Оставить отзыв