Инсайт на день #11 – О местоимениях

Мы затрагивали этот вопрос в 5м выпуске подкаста Empatika FM

Заметил интересную закономерность: когда мы только начинаем консалтинговый проект и строим дерево текущей действительности (см. лекцию “Проанализируй это!“), то чаще всего используем слова “их клиенты”, “их подписчики”, “у них кассовые разрывы”..

Когда мы приступаем к реализации мероприятий по переходу из текущего в желаемое состояние, мы уже говорим “наш сайт” и “наша воронка” и “мы должны”..

А когда мы выходим из проекта и передаем дела, то вновь оперируем “их” и “они”..

Удивительно, как происходит присоединение в ходе проекта, как каждый сотрудник считает себя частью бизнеса нашего клиента. По-моему, нам это здорово помогает!

Руководство к действию:

1. Понаблюдайте за своими сотрудниками: какие местоимения они применяют, рассказывая о своей работе, о других отделах, клиентах и проектах
2. Говорят ли они “наше”, “мы” или предпочитают “они” и “их”
3. Делайте выводы

Оформить и получить займ на карту мгновенно круглосуточно в Москве на любые нужды в день обращения. Взять мгновенный кредит онлайн на карту в банке без отказа через интернет круглосуточно.

6 отзывов

• 

  By Василий, October 19, 2010 @ 12:17 pm

  не согласен. Мне кажется излишним принимать бизнес клиента за “свой” на любой стадии: во-первых, это создает ложную иллюзию понимания всего бизнеса клиента, во-вторых, увеличивается риск рассмотрения “непопулярных” решений, в-третьих, сложнее абстрагироваться, а ведь для этого чаще и зовут консультанта (простые-то решения они и сами способны увидеть)

  Ответить

  

  Bayram Annakov Ответ:
  October 19th, 2010 at 11:14 pm

  Василий, а почему вы считаете, что абстрагироваться от бизнеса клиента это хорошо?

  Ответить

  

  Василий Ответ:
  October 20th, 2010 at 12:41 am

  консультант как психолог, где главный принцип: никаких отношений с клиентом))

  Ответить

  

  Арсений Арутнев Ответ:
  October 20th, 2010 at 12:13 pm

  думаю, что когда консультанты начинают ощущать себя частью команды клиента и то, что они делают одно дело, это видно собственно сотрудникам заказчика и вызывает положительную реакцию, существенно уменьшая сопротивление. А взгляд со стороны будет у консультантов и так.
  и простые решения, кстати, тоже нужны. многие компании не способны увидеть даже их.

  Ответить

• 

  By Никита, October 19, 2010 @ 4:47 pm

  Я бы сказал что, такое \разнообразие\ местоимений уместно не только в рамках консалтингово проекта. К примеру я замечал что некоторые люди в командных проектах при отчете перед PM или заказчиком, при положительных результатах говорят \я сделал, разработал и тд\ а при ошибке или недовольстве главных говорят \мы не думали, решили не учитывать и тд\ очень неприятно кстати)) как и написано в этой статье – делайте выводы.

  To Василий, в Ваших словах есть смысл и может быть не малый, но мне все таки кажется что использование местоимений не особо поможет в глобальном абстрагировании.

  Ответить

  

  Bayram Annakov Ответ:
  October 19th, 2010 at 11:15 pm

  Фундаментальная ошибка атрибуции

  Ответить

Ссылки на эту статью

Оставить отзыв