Эмпатия и новые продукты
Автор: Bayram Annakov
Одним воскресным вечером Пэтти играла на кухне, пока ее бабуля готовила ставший уже семейной традицией воскресный ужин. Бабуля Пэтти возилась со сковородкой, как вдруг вспомнила (старость – не радость) о забытом ингредиенте для ее бесподобного супа, и подошла к холодильнику, чтобы взять его оттуда. Пэтти смутно помнит, что потом произошло, но почему-то через секунду после того, как бабуля дотронулась до ручки холодильника, она неистово прокричала, отдернув руку от ручки и удалилась в другую комнату.Через некоторое время пришла Мама и молча закончила приготовление ужина.. И в таком же молчании прошел сам ужин: все были угрюмы и расстроены чем-то. Чем-то, чего Пэтти никак не могла понять…
Этот рассказ я прочитал в книге Dev Patnaik “Wired To Care” – книга рассказывает о важности эмпатии в нашей жизни. Дело в том, что у бабушки Пэтти был артрит и ей было чрезвычайно сложно и больно тянуть за массивную ручку холодильника. Я сам помню такие холодильники в доме своей бабушки: я думал, что в них ручки специально такие тяжелые, чтобы маленькие дети не таскали шоколад…
Этот случай так врезался в память Пэтти, что десятилетия спустя она решила создавать продукты для людей с артритом: чтобы они могли спокойно и непринужденно готовить своим любимым внукам вкусняшки! Чтобы изучить каково это пользоваться обычными (для нас) вещами людям с артритом, Пэтти и команда Smart Design готовили в перчатках, чтобы снизить чувствительность, и связывали свои суставы, чтобы ограничить их подвижность и гибкость.
Благодаря этим исследованиям, появилось много новых продуктов (компания OXO), завоевавшие популярность не только у людей с артритом, но и простых людей, так как продукты эти гораздо удобнее и приятнее в обращении.
Вот так эмпатия помогает создавать новые продукты!
Оформить и получить займ на карту мгновенно круглосуточно в Москве на любые нужды в день обращения. Взять мгновенный кредит онлайн на карту в банке без отказа через интернет круглосуточно.
Для любопытных | Bayram Annakov | 
March 25, 2011 12:47 pm
By denis.bukin, March 25, 2011 @ 2:07 pm
У моей бабушки был артрит. С этим трудно жить.
Понравился метод, работать в мешающих перчатках, чтобы понять человека с артритом. Похожие приёмы – покататься по городу на колясках, чтобы понять инвалида (заставлял бы дорожников делать это по дню в год), побыть леворуким в течении дня и т.п. Был врач, который заставлял подчинённых пролежать сутки в той же больнице в качестве пациентов.
Кстати, парадокс, но ножницы и ручки для леворуких начали делать совсем недавно. В направлении делать мир лучше для кого-то, кто отличается от большинства, всё только начинается.
Ответить
By Bahar, March 25, 2011 @ 2:10 pm
Интересно, сколько раз уже убеждаюсь что все идет из детства.
Ответить