Совсем недавно Байрам рассказывал о человечности в интерфейсах. Один из рассматриваемых принципов касался сообщений об ошибке. Зачастую они представляют из себя совершенно непонятные фразы, которые могут очень сильно раздражать пользователя.Когда речь заходила о плохих примерах, сразу вспоминалась компания Microsoft – какие-только не выскакивали сообщения в ее программах. Поэтому мы решили сделать еженедельную рубрику, чтобы вместе с вами учиться на ошибках других. Далее »
Недавно оператор сотовой связи Мегафон, абонентом которого я являюсь, ввел новый сервис “Живой баланс”. В реальном времени у тебя на телефоне отражается баланс твоего счета. Что мне понравилось, так это метод активации этой услуги. Мне автоматически пришло сообщение с текстом “Вам будет подключена услуга, первый месяц бесплатно, потом автоматом происходит отписка если вы ее не активируете”.С одной стороны компания Мегафон поступила честно и не стала навязывать новую услугу. Ведь они могли бы по умолчанию сделать так, что услугу остается но уже за деньги, пока ты ее не деактивируешь. Я точно забыл бы это сделать и продолжал платить за нее некоторое время.С другой стороны, Мегафон ничего не сделали, чтобы я к концу срока пользования услугой вспомнил как активировать услугу на постоянной основе. Они просто ее отключили. А ведь простая смс могла бы меня сподвигнуть платить им лишние деньги. Вывод из этого один – используйте правильные nudges.
Когда мы говорим о системном мышлении, прежде всего мы обсуждаем петли обратной связи и тот факт, что последствия действий могут наступить через продолжительный источник времени. Это обуславливается тем, что все мы обитаем в огромных системах и не можем быть изолированными.На мой взгляд, это очень популярная и широко эксплуатируемая идея. “Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе” учили меня в детстве родители. Принцип, что все возвращается к тебе присутствует во всех религиях. Просто акцент в них делается на том, что “не поступах плохо, т.к. получишь обратно тоже самое”.Если мы возьмем этот принцип и перфразируем, получиться “делай хорошее и оно к тебе вернется”. Расширяем его границы и получаем “думай о хорошем и оно к тебе обязательно придет”. А это уже основной посыл очень популярной, на сегодняшний день, книги “Секрет”. В очень упрощенном виде в книге говорится о том, что мы притягиваем то, о чем мы думаем. Вместо того, чтобы думать “у меня все хорошо” мы зачастую думаем “что же у меня все так хреново?”. Вот вам и системное мышление в массы =).Расскажите, а замечали ли вы где-нибудь прямую или косвенную популяризацию идей системного мышления?
Недавно, в процессе обсуждения с одной компанией ее подхода к клиентам, мы столкнулись с интересным подходом. Мы вели к тому, что отсутствие у компании четкой стратегии развития приводит к тому, что у нее нет определенного подход к клиентам.На эту идею мы получили ответ вида “А как связаны клиенты и стратегия? Клиетво просто должно быть больше”. Наш ответ – связь самая, что ни на есть, прямая. Для любой производственной компании, стратегий как минимум 3:
Фокусироваться на увеличении количества новых клиентах
Фокусироваться на увеличения отдачи от старых
Комбинация первых двух пунктов
С другой стороны, говорить о простом увеличении клиентов тоже не совсем правильно – не каждый клиент действительно нужен. Понимание того, какой клиент действительно нужен и какой к нему подход на мой взгляд и есть задача маркетингового отдела. А маркетинг – важная составляющая стратегии. Проблема в том, что у этой компании нет отдела маркетинга.На моей работе с брендом ABSOLUT, наша задача быть там, где мы должны быть и не быть там, где нас не должно быть. У нас есть понимание нашей стратегии и в него включается и пункт Потребители (клиенты) и Ценности Бренда. При возникновении вопроса, поддерживать ли какое-нибудь мероприятие или нет, именно эти факторы являются критериями для принятия решения.А какие примеры Вы можете привести, когда стратегия отражает подход к работе с клиентами?
Знакомы ли вы с книгой Nudge? Продолжая лучшие традиции “бихейвиористского” течения в экономике, авторы книги пишут о том, что многими небольшими приемами можно повлиять на выбор человека во многих ситуациях. В журнале Сноб за март приведены примеры из обновленного издания этой книги, которые я бы хотел привести здесь.
Муниципалитет калифорнийского города Сакраменто в целях сокращения потребляемой энергии изменил дизайн счетов за электричество. Теперь в счете приводится таблица, где тебя сравнивают с твоими соседями и показывают, кто экономит больше всех и приближен к плановым показателям. Получается, что они привнесли элемент соревнования в процесс оплаты электричества. Также на счете указывается, сколько вы могли бы сэкономить, и что на эти деньги можно было бы купить.
Часы для любителей опаздывать. Они не просто показывают время пораньше, они каждый раз спешат на разное количество минут.
Как уменьшить количество аварий по вине пьянства, а еще при этом заработать? Михаэль Ротшильд организовал в штате Висконсин программу “дорожная команда”. За 15 долларов за вами (и другими любителями выпить) приедет лимузин, прокатит до другого бара, а в конце концов доставит домой. Лимузины покупаются подержаные, а статистика показывает, что данная служба успела мало того, что заработать, так и предовратить более 100 аварий и 6-ти смертей.
В Великобритании разрабатывается устройство “Живой знак”, который при приближении будет выдавать разные смайлики в случае если водитель приближается с привышением скорости или если соблюдает скоростной режим.
Управляющие университетсткий столовых столкнулись с проблемой, что большое количество еды выбрасывается. Проблема оказаласть в подносах, при их наличии всех так и тянет положить много салфеток и ненужных продуктов. Избавившись от подносов объем пищевых отходов сократился на 30-50 процентов!
Вот такие, может иногда и спорные решения придумывают люди, чтобы натолкнуть нас на правильный выбор. Будем рады услышать ваши примеры!
Недавно у меня состоялся интересный диалог с директором одного образовательного учреждения. В связи с кризисом, многие бизнес программы и семинары отменяются. Причина в недостаточном наборе слушателей (чего кстати не наблюдается на бесплатных семинарах в ГУ ВШЭ .Бизнес школы оказались в интересной ситуации. С одной стороны они учат управлять компаниями, но на рынке кризис и многие методы не работают. В результате часть школ резко начали вводить новые “антикризисные” программы образования. Но что получается, все предыдущие их программы были плохими, раз не учили справляться с такими ситуациями? Тогда могут ли быть хорошими эти новые “антикризисные”?Другие бизнес школы занимают позицию, что мол чему учили все верно, а кризис это временное явление, мы свою стратегию менять не будем. В краткосрочной перспективе это менее выигрышная позиция, но в целях сохранения имиджа, возможно более успешная. Риск здесь, что без студентов о тебе могут быстро забыть.Что же делать? В нашем диалоге, мы пришли к выводу, что возможно стоит поробовать слегка изменить наполнение программ. Ведь очевидно, что многие программы не учитывают контекст, в котором “творится менеджмент”. С другой стороны, в своей основе они содержат много важных и полезных идеи и выводов. Что же нужно добавить, к существующим программам, чтобы они более полно отражали текущую ситуацию? А в идеале, что еще бы и смогли подготовить людей к новым нелегким временам? Мне сразу хочется вещать про то, что “системное мышление – панацея от любого кризиса”. Но особенно нам интересно узнать Ваше мнение.Как бы Вы переделали программы бизнес образования, чтобы они лучше отвечали ситуации? Или может стоит поменять всю бизнес модель в образовании?
Как я уже говорил в посте про Дэниела Пинка, его вторая книга A Whole New Mind так до сих пор и не опубликована в России. Я не знаю изменится ли эта ситуация в будущем, но время идет, а ценность информации падает. Мы решили сделать серию постов со списком советов, которые дает Дэниел для развития различных навыков/умений в конце каждой главы. Итак, начнем с главы первой, касающейся Дизайна.Как развить свои навыки и понимание дизайна:
Купите записную книжку и постоянно носите ее с собой. Если вы видите пример хорошего дизайна (не важно чего) – сделайте пометку. Также отмечайте примеры плохого дизайна. С течением времени, вы начнете обращать более пристальное внимание на дизайн различных вещей и разовьете понимание того, как этот дизайн влияет на повседневные решения людей. Далее »
Продолжая тему теории ограничений, мы решили сделать небольшой to-do list на основе книги Цель, включающий все основные шаги по внедрению TOC на производстве. Как нам кажется, его лучше использовать после прочтения книги, когда вы уже знаете все подводные камни, с которыми столкнулись герои при внедрении TOC на своем производстве.План действий:
Найдите узкие места (не больше 3 шт) – по количеству запасов перед ними
Ограничьте скорость поступления материалов на производство, чтобы она не превышала производительность узкого места
Видимо эта неделя просвещений. Вслед за Байрамом мне тоже пришла в голову интересная мысль. Натолкнуло меня на нее рассуждение об одной неудачно покупке. Дело было так…Две недели назад, моя девушка купила себе брюки. Через неделю она сдала их и попросила вернуть деньги. Буквально 2-3 минуты и она уже вышла из магазина с чеком, который просили “сохранить пока не поступят деньги на карточку”. Первый ключевой момент – безналичный расчет, при котором мы не получаем деньги обратно мгновенно. Второй момент, уже прошла неделя и деньги до сих пор не пришли – т.е. на лицо явная отсрочка платежа. А теперь давайте подумаем, сколько возвратов делается таким образом. У большой сети магазинов их должно быть достаточно много. На этом основании они получают бесплатный кредит от своих потребителей.Конечно у них все еще остается задача продать товар. И тем не менее, при правильной организации работы с этими суммами, на мой взгляд, можно неплохо заработать. А вы что думаете?
Совсем недавно Байрам рассказывал о человечности в интерфейсах. Один из рассматриваемых принципов касался сообщений об ошибке. Зачастую они представляют из себя совершенно непонятные фразы, которые могут очень сильно раздражать пользователя.Когда речь заходила о плохих примерах, сразу вспоминалась компания Microsoft – какие-только не выскакивали сообщения в ее программах. Поэтому мы решили сделать еженедельную рубрику, чтобы вместе с вами учиться на ошибках других. Далее »
Дизайн, Для системно мыслящих | Dmitry Linkov | 
November 3, 2011 12:02 pm | 
Комментариев (1) 
. В реальном времени у тебя на телефоне отражается баланс твоего счета. Что мне понравилось, так это метод активации этой услуги. Мне автоматически пришло сообщение с текстом “Вам будет подключена услуга, первый месяц бесплатно, потом автоматом происходит отписка если вы ее не активируете”.С одной стороны компания Мегафон поступила честно и не стала навязывать новую услугу. Ведь они могли бы по умолчанию сделать так, что услугу остается но уже за деньги, пока ты ее не деактивируешь. Я точно забыл бы это сделать и продолжал платить за нее некоторое время.С другой стороны, Мегафон ничего не сделали, чтобы я к концу срока пользования услугой вспомнил как активировать услугу на постоянной основе. Они просто ее отключили. А ведь простая смс могла бы меня сподвигнуть платить им лишние деньги. Вывод из этого один – используйте правильные 
Недавно, в процессе обсуждения с одной компанией ее подхода к клиентам, мы столкнулись с интересным подходом. Мы вели к тому, что отсутствие у компании четкой стратегии развития приводит к тому, что у нее нет определенного подход к клиентам.На эту идею мы получили ответ вида “А как связаны клиенты и стратегия? Клиетво просто должно быть больше”. Наш ответ – связь самая, что ни на есть, прямая. Для любой производственной компании, стратегий как минимум 3:
.Бизнес школы оказались в интересной ситуации. С одной стороны они учат управлять компаниями, но на рынке кризис и многие методы не работают. В результате часть школ резко начали вводить новые “антикризисные” программы образования. Но что получается, все предыдущие их программы были плохими, раз не учили справляться с такими ситуациями? Тогда могут ли быть хорошими эти новые “антикризисные”?Другие бизнес школы занимают позицию, что мол чему учили все верно, а кризис это временное явление, мы свою стратегию менять не будем. В краткосрочной перспективе это менее выигрышная позиция, но в целях сохранения имиджа, возможно более успешная. Риск здесь, что без студентов о тебе могут быстро забыть.Что же делать? В нашем диалоге, мы пришли к выводу, что возможно стоит поробовать слегка изменить наполнение программ. Ведь очевидно, что многие программы не учитывают контекст, в котором “творится менеджмент”. С другой стороны, в своей основе они содержат много важных и полезных идеи и выводов. Что же нужно добавить, к существующим программам, чтобы они более полно отражали текущую ситуацию? А в идеале, что еще бы и смогли подготовить людей к новым нелегким временам? Мне сразу хочется вещать про то, что “системное мышление – панацея от любого кризиса”. Но особенно нам интересно узнать Ваше мнение.Как бы Вы переделали программы бизнес образования, чтобы они лучше отвечали ситуации? Или может стоит поменять всю бизнес модель в образовании?
Продолжая тему 
Видимо эта неделя просвещений. Вслед за Байрамом мне тоже пришла в голову интересная мысль. Натолкнуло меня на нее рассуждение об одной неудачно покупке. Дело было так…Две недели назад, моя девушка купила себе брюки. Через неделю она сдала их и попросила вернуть деньги. Буквально 2-3 минуты и она уже вышла из магазина с чеком, который просили “сохранить пока не поступят деньги на карточку”. Первый ключевой момент – безналичный расчет, при котором мы не получаем деньги обратно мгновенно. Второй момент, уже прошла неделя и деньги до сих пор не пришли – т.е. на лицо явная отсрочка платежа. А теперь давайте подумаем, сколько возвратов делается таким образом. У большой сети магазинов их должно быть достаточно много. На этом основании они получают бесплатный кредит от своих потребителей.Конечно у них все еще остается задача продать товар. И тем не менее, при правильной организации работы с этими суммами, на мой взгляд, можно неплохо заработать. А вы что думаете?
Электросчетчики или ограниченная рациональность
Лидерство Мацуситы! - Джон Коттер