Загадка про очередь в МакАвто

Представьте, что вы менеджер одной из точек McDonald’s и решили предоставить услугу МакАвто. Как мы помним из ночных (и не только) поездок в МакАвто, там есть 2 последовательных окошка:

• в первом, вы делаете заказ и оплачиваете его;
• во втором – вы получаете свои гамбургеры и картошки фри.

Встает вопрос: как близко расположить эти 2 окошка? Сразу друг за другом? Или сделать пространство между ними, достаточное для 2-3 машин? От чего зависит ваше решение? Что вы должны принять во внимание и почему?

Комментируйте, а ответ и модель для решения подобных задач будет через 2 недели.

Ответ на загадку про кассовые аппараты

Вот и прошло 2 недели с тех пор, как я загадал вам загадку о приобретении кассовых аппаратов, и настало время раскрыть истину.

Спешу сообщить, что докупить нужно всего 1 кассовый аппарат. Почему?

Read more »

Загадка: сколько докупить кассовых аппаратов?

Представьте, что вы – владелец супермаркета. Когда вы начинали и у вас было не так много посетителей, вам вполне хватало одного кассового аппарата для обслуживания покупателей. Но постепенно слух о вашем прекрасном магазине распространился и клиентов стало пребывать все больше и больше. Вы регулярно проводите время в торговом зале и разговариваете с посетителями, чтобы узнать чем довольны и недовольны ваши клиенты. По мере роста числа клиентов вы стали замечать, что они неудовлетворены временем ожидания, пока подойдет очередь пробивать их покупки. Очевидно, что одного кассового аппарата уже недостаточно и вы спрашиваете себя: а сколько докупить аппаратов?

Пишите свои ответы в комментариях (c обоснованием), а через 2 недели (загадка не из легких) я опубликую правильный ответ и СД модель для принятия решения.

А пока вам для решения могут понадобиться следующие данные:

1) В среднем, каждый новый посетитель подходит к кассе каждую 1 минуты (60 секунд) +- 15 секунд.

2) В среднем, обслуживание каждого посетителя (т.е. время, которое кассир тратит, чтобы пробить покупки посетителя и выдать чек) занимает 1 минуту (60 секунд) +- 10 секунд.

3) Покупатели считают, что полминуты на ожидание в очереди и минута на пробивание товаров на кассе – это нормальное время. Если же любое из этих значение больше, то они не удовлетворены.

4) Распределение значений, указанных в (1) и (2) подвержено нормальному распределению.

Удачи!

Видеопост – Архетип “Эскалация”

Продолжаем серию видео постов о системных архетипах: на этот раз мы поговорим про эскалацию. Я учел комментарии по поводу звука и усилил чувствительность микрофона. Также прилагаю транскрипт видео.

Архетип “Эскалация” from Bayram Annakov on Vimeo.

Пост из серии видеопостов о системных архетипах с блога Empatika (www.empatika.com)

Схожие посты:

Архетип “Трагедия общих ресурсов”

Лекция по системным архетипам

Ответ на загадку про иррациональность

Ответ на загадку про иррациональность и расчет многие из вас с легкостью угадали (постонные и переменные издержки), первой же была Света. Тем не менее я хочу отметить интересные идеи Арсения, JULU и НектоЛукаса! Всех поздравляю!

Ну а Yosha O’Rlow оказался прав, что это было Сони и, соответственно, данный пассаж взят из книги Акио Морита “Сделано в Японии”. Я всем очень рекомендую прочитать эту книгу!

Иррациональность или расчет?

В работах по системному мышлению и системной динамике часто говорится о контринтуитивном поведении систем – сложные системы, мол, ведут себя в противоречии с нашей интуицией. Иногда это правда, иногда – ложь.

Вам я предлагаю подумать и объяснить следующий показавшийся одному из участников разговора контринтуитивным поступок президента одной из известнейших компаний мира:

Я вернулся на следующий день с предложением о цене. Покупатель посмотрел на него и замолчал, словно не поверив собственным глазам. Отложив бумагу в сторону, он стал мне терпеливо объяснять: «Господин <имя пропущено>, я работаю в качестве торгового агента почти тридцать лет, и вы — первый человек, который пришел сюда и заявил мне, что чем больше я куплю, тем выше будет стоить магнитофон. Это же нелогично!»

Можете ли вы объяснить такой поступок? При каких условиях это логично, а при каких нелогично? Ответ ждите в начале следующей недели…

ДеМарко и Системная Динамика

Намедни Максим Шатилов, студент отделения программной инженерии ГУ ВШЭ, указал мне на книгу “Роман об управлении проектом” Тома ДеМарко. С чего бы это? Оказалось, что в 10й главе ДеМарко пишет о системной динамике в управлении проектами, причем пишет очень занимательно!

Я нашел эту книгу онлайн и рекомендую прочесть Вам, как минимум, 10ю главу, а потом ответить на вопрос: как получается, что количество людей в проекте никогда не возвращается к исходным 100 людям?

“Размышления вслух”: если уж признанный гуру в управлении проектами Том ДеМарко говорит об СД, то почему бы не начать ее использовать в своей работе?

Видеопост – Трагедия общих ресурсов или Как избежать рисунков на парте

Вот и случилось: наконец-то я собрался с духом и решил снять видео, вместо поста. Скажу честно: нелегко было собраться, но я все таки это сделал :)

Смотрите 5-минутное видео и отвечайте на загадку в комментариях к посту. А для тех, кто не может просмотреть видео или предпочитает еще и текстовое сопровождение, скачивайте транскрипт.

Также посмотрите презентацию с нашей лекции по архетипам (раздел Лекции)

Архетип: Трагедия общих ресурсов from Bayram Annakov on Vimeo.

Ответ на вопрос про электросчетчики

Ответ на вопрос про электросчетчики:

Итак, разница заключалась в том, что в “экономных” домах счетчики стояли на виду у жителей, а в “неэкономных” – в подъезде “за щитом”, где их мало кто замечал. Связь с концепцией ограниченной рациональности заключается в том, что люди принимают решения лишь на основе той информации, которая им доступна – “доступна” в самом глубоком смысле, т.е. эта информация не только собирается, но и видна пользователям.

Почему я решил написать об этом? Очень часто мы внедряем новые технологии и системы, которые вроде бы должны позволить нам принимать взвешенные решения за счет нереального количества графиков и собираемых данных. Но часто случается так: система внедрена, консультанты получили свои деньги и ушли, а сотрудники не принимают решения на основе данных, потому что а) не знают, что эти данные собираются; б) чтобы получить какие-либо данные нужно сделать усилия и вспомнить об их существовании, а это не всегда получается..

В своей работе в EPAM Systems я старался “подтолкнуть” разработчиков к исправлению накопившихся ошибок путем ежедневных отчетов о количестве открытых баг и просьбой прокомментировать их. Это косвенно подталкивало на действия, о которых разработчики могли забыть из-за загруженности другими задачами.. О различных способах “подталкивания” можно почитать в упомянутой Димой книге “Nudge” – о том, как невзначай подтолкнуть людей к нужным действиям.

Теперь об ответах: ближе всех к правильному ответу был Дима Мотевич (1 и 2 идеи) – Дима, поздравляю! По поводу счетчиков – такие уже существуют, у меня знакомый их внедряет для юридических лиц, но про физических я не знаю..

Также я бы хотел отметить ответы mr.sashich за идею соревновательного эффекта и Ивана Парфенова за  “жизненную” идею о нагрузке на счетчики – очень оригинально, коллеги! Кстати о соревновательном эффекте – в Nudge рассказывается о случае, когда решили подсчитывать среднее потребление энергии или воды в доме и публиковать результаты. Сначала все было хорошо: выделились экономные дома, но с течением времени “экономные” дома стали расходовать все больше и больше энергии, пока не сравнялись со средним уровнем – начал действовать принцип справедливости (я его еще называю “собака на сене”)…

Иван Парфенов упомянул книги Чалдини “Психология влияния” – также очень рекомендую, в ней рассказывается о приемах влияния на людей и о том, как противостоять им.

Электросчетчики или ограниченная рациональность

Во время энергетического кризиса 70х в одном голландском городке наблюдалось очень необычное явление: в трети домов одного района энергии стали расходовать на 30% меньше, чем в остальных. Причем не было замечено никакой существенной разницы в уровне доходов, размере семей или ценах на электроэнергию для этих домов.

Была лишь одна небольшая разница в электросчетчиках… А вот какая именно разница и как это связано с концепцией ограниченной рациональности – попробуйте угадать Вы в комментариях к этому посту! :)

Прием ответов закончен, правильный ответ здесь.