Posts tagged: стратегия

Стратегия и клиенты

Недавно, в процессе обсуждения с одной компанией ее подхода к клиентам, мы столкнулись с интересным подходом. Мы вели к тому, что отсутствие у компании четкой стратегии развития приводит к тому, что у нее нет определенного подход к клиентам.На эту идею мы получили ответ вида “А как связаны клиенты и стратегия? Клиетво просто должно быть больше”. Наш ответ – связь самая, что ни на есть, прямая. Для любой  производственной компании, стратегий как минимум 3:

  1. Фокусироваться на увеличении количества новых клиентах
  2. Фокусироваться на увеличения отдачи от старых
  3. Комбинация первых двух пунктов

С другой стороны, говорить о простом увеличении клиентов тоже не совсем правильно – не каждый клиент действительно нужен. Понимание того, какой клиент действительно нужен и какой к нему подход на мой взгляд и есть задача маркетингового отдела. А маркетинг – важная составляющая стратегии. Проблема в том, что у этой компании нет отдела маркетинга.На моей работе с брендом ABSOLUT, наша задача быть там, где мы должны быть и не быть там, где нас не должно быть. У нас есть понимание нашей стратегии и в него включается и пункт Потребители (клиенты) и Ценности Бренда. При возникновении вопроса, поддерживать ли какое-нибудь мероприятие или нет, именно эти факторы являются критериями для принятия решения.А какие примеры Вы можете привести, когда стратегия отражает подход к работе с клиентами?

Оформить и получить займ на карту мгновенно круглосуточно в Москве на любые нужды в день обращения. Взять мгновенный кредит онлайн на карту в банке без отказа через интернет круглосуточно.

Чему мы можем научиться у Apple

apple-black.jpgПоследнее время все помешались на продукции компании Apple. И это заслужено: компания активно развивается в разных направлениях и завоевывает наши души. Сначала iPod, потом доведение до ума Mac OS, потом iPhone, теперь вот Macbook Air. Помимо всего сказанного про Apple и про Стива Джобса в частности, есть несколько моментов, на которые я бы хотел обратить ваше внимание:1. Выступления Стива Джобса. Компания изобрела невероятный продукт – видео с выступлений Стива. Несколько моих друзей (и я в том числе) ждут его выступлений и смотрят их. Это на самом деле захватывает! Кто-то смотрит просто из-за любви к продуктам, кто-то из-за того, что сами выступления очень грамотно подготовлены и являются отличным примером.Также я хочу сравнить эти видео с идеей блогов. Фактически Apple уже не может себе позволить жить БЕЗ презентаций Джобса. Их ждут и будут ждать, и от этого зависит курс их акций.2. Темп развития компании. Компания на сегодня показывает колоссальное количество инноваций в год. Они постоянно развиваются, им каждый раз есть что сказать. Но, с другой стороны, у них теперь нет права на отдых. Они не могу себе позволить остановиться и подумать. Тут может возникнуть проблема роста, хотя обеспечивая хорошие условия для работы, они вполне могут с ним справиться.3. Комплементарность всех продуктов и услуг. Абсолютно все продукты и услуги компании дополняют друг друга. Получается – чем больше продуктов Apple у тебя есть, тем больше возможностей прибавляется каждому из них. Синергия в действии!4. Заложенный ресурс для расширения. Особенно ярко это видно по последней презентации новой прошивки iPhone’a и Apple TV. Компания постоянно развивает на аппаратном уровне свои продукты и привносит в них новые фичи. Я не знаю ни одного производителя гаджетов, который бы ТАК работал над софтом для своих продуктов.Конечно, Apple легче это делать, т.к. у них всего 1 iPhone – а не несколько десятков, как у Nokia или SonyEricsson. Но, тем не менее, это уникальная модель в мире гаджетов на сегодняшний момент.

Оформить и получить займ на карту мгновенно круглосуточно в Москве на любые нужды в день обращения. Взять мгновенный кредит онлайн на карту в банке без отказа через интернет круглосуточно.

WordPress Themes