Posts tagged: коммуникации

Искусство рассуждать о книгах

Вспомните, насколько часто вас ставит в тупик вопрос вроде: “Ты читал такую-то книгу?.. Ну конечно, читал?!” И насколько часто вы отвечаете: “Нет, не довелось”? Уверен, значительно реже, чем бормочете что-то невнятное, неуверенно кивая и мысленно прося прощения у мамы, которая учила говорить правду. Некоторые совестливые люди потом достают упомянутую книгу и утверждаются в том, что и так было понятно: она повторяет десяток других книг на ту же тему. Потому что среди порядочных людей принято читать книги, и читать их до конца.

Прошло полтора года с серии постов о чтении, и мы возвращаемся к этой теме. Пьер Байяр написал психотерапевтический опус на тему не-чтения, позволяющий избавиться от чувства вины за нарушение этого незыблемого правила и жить при этом спокойно. Более того, во второй части книги есть руководство, как вести дискуссию о непрочитанной вами книге с самыми разными людьми. Даже если придется говорить с автором солидного тома, который вы и не открывали, следование несложным правилам позволит оставить у него хорошее впечатление от беседы о его книге.

Дело в том, что между книгой прочитанной и книгой не прочитанной нет четкой границы Read more »

Empatika TV #25 – Психология Юнга для управления. Часть 2

Кто вы на работе: правитель, мудрец, шут, герой, отец или мать, дева или ребёнок? У каждого своя программа поведения, своя роль, своё место. Если ваша роль принимается другими, вам и окружающим будет комфортно, если нет – вас будут сопровождать конфликты. Но, в то же время, нет конфликтов – нет и развития.

Во второй части “Психологии Юнга для жизни” (первая в выпуске Empatika TV #22) мы продолжаем говорить о юнговских архетипах, разбираясь в этот раз моделями поведения в социальном окружении. В любой группе людей есть неофициальные роли: кто-то принимает решения, кто-то собирает информацию, кто-то просто берёт и делает, а кто-то ставит всё под сомнение. Роли эти примерно одинаковы во всех группах, и это удивительно. Но удивительнее то, что если рассказать человеку старую сказку, он узнает в ней своего начальника, своего друга, коллегу, узнает в ней себя. Модели поведения устойчивы, они воспроизводятся в сказках и жизни, а значит, поведение можно прогнозировать. Модели поведения совмещаются и пересекаются: герою нужна прекрасная дама, а шуту – правитель, и если в сказке (в компании) два героя – жди турнира (конфликта). Люди с разными моделями дополняют друг друга, делают взаимодействие гармоничным.

Read more »

Как правильно давать обратную связь?

Как дают обратную связь?

Ситуация: сотрудник с чем-то накосячил, например, никак не научится работать в клиентской системе (CRM).

Как дают обратную связь на БОЛЬШИНСТВЕ предприятий:

Начальник: Что это? Почему ты так сделал? Когда же ты уже наконец научишься…
(громко и на весь отдел – пусть все слышат, хуже не будет)

Как учат в учебниках по менеджменту:

(Наедине, чтобы никто не слышал)

 «Можешь сейчас не комментировать. Просто прими в качестве обратной связи. У меня сложилось впечатление, что… будет здорово, если ты сделаешь…. подумай об этом»

Как это делаем мы:

«Слушай, а ты умеешь из CRM вытаскивать основные причины отказа сделок? А хочешь, научу? Видишь, как важно, чтобы все поля были заполнены. Благодаря этому теперь ты можешь…  А хочешь сам теперь составить отчет? »

To Do:

  • Попробуйте использовать это магическое «А хочешь, научу?»
  • Прочитайте этот пост Байрама о руководстве
  • И посмотрите наш манифест образования (мы в него душу вложили)

WordPress Themes