Инсайт на день #14 – Об ожиданиях


Автор:

Есть хорошая привычка: спрашивать ожидания клиентов перед оказанием услуг. Так мы лучше понимаем, как их удовлетворить и можем подстроить свой сервис под эти ожидания.

Но не менее полезной я считаю идею рассказывать клиенту и о своих ожиданиях.. Объяснить, чего ты ожидаешь от него.. Договориться о желании включаться в проект и работать совместно для достижения цели..

Однажды на конференции мне сказали, что спрашивать мнение клиента (читай, ожидания) непрофессионально: “Вы – профессионалы, и делайте так, как считаете нужным. А меня не трогайте!”. На такое я отвечу “Вот именно потому что я – профессионал, я считаю необходимым вашу вовлеченность. Поэтому я ожидаю вашего непосредственного участия при <подставь название задачи>”.

Если клиент вовлечен в ваш проект только деньгами (оплатой за услуги), то это не услуга..

“Услуги не покупаются, услуги – переживаются”

Руководство к действию:

  1. Спрашивайте ожидания своих клиентов
  2. Доносите до клиента и свои ожидания

Отзывы

Оставьте отзыв первым!

Оставить отзыв

WordPress Themes