Инсайт на день #26 – О паритете


Автор:

Я уже писал о паритете и авторитете, но сейчас не совсем об этом.

Картина: разгневанный клиент влетает в магазин и начинает наезжать на продавца, что ему подсунули некачественный товар. Высказав продавцу все, что он о нем думаем, посетитель требует руководство. Руководство выходит и… клиент успокаивается, опускается на тон ниже, и в спокойной и более мягкой форме жалуется на происшедшее. Руководство обещает принять меры..

Почему так происходит? Потому что люди хотят разговаривать “на равных”, потому что хотят достойного их уровня и уважения. Некоторым достаточно продавцов, а некоторым начальников подавай (сами при этом они тоже или начальники, или просто “наглые” люди ;)

Из-за отсутствия паритета иногда проваливаются проекты: представители Заказчика не чувствуют в руководителе проекта равного и постоянно требуют вызвать начальство. Или, наоборот, руководитель проекта или преподаватель смотрит свысока на пользователя или студента. В итоге недовольны и те, и другие.

Руководство к действию:

  1. Есть ли паритет во взаимоотношениях в ваших проектах?
  2. Часто ли вы встречаетесь со “своим уровнем”?
  3. На каком уровне воспринимают вас и что вы с этим можете поделать?


2 отзывов

  • By Alexey, May 18, 2011 @ 12:10 am

    При такой формулировке понятие паритета идентично уверенности в себе? В таком случае большинство чувствуют удовлетворенность, когда пообщаются на равных, но некоторым нужно почувствовать превосходство, свое или собеседника.

    Ответить

  • By Сергей, January 19, 2012 @ 3:03 pm

    1)Есть ли паритет во взаимоотношениях в ваших проектах?
    2)Часто ли вы встречаетесь со “своим уровнем”?
    3)На каком уровне воспринимают вас и что вы с этим можете поделать?
    В основном сложности с самыми “низкими” сотрудниками, так как с руководством нет всех перечисленных проблем. Больше проблем от “рядовых” сотрудников, неоправданный гонор. Они отягощают и осложняют коммуникацию. Так как приходится работать через их руководство.

    Ответить

Ссылки на эту статью

Оставить отзыв

WordPress Themes