Comments on: Empatika Open #17 – Эмпатия http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f#utm_source=feed&utm_medium=feed&utm_campaign=feed Блог компании Empatika Sat, 04 Feb 2012 13:18:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 By: Данила Максишко http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-9032 Данила Максишко Mon, 21 Jun 2010 19:08:02 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-9032 Наткнулся на статью, косвенно отражающую суть эмпатии: http://blogs.hbr.org/anthony/2010/06/think_and_act_like_your_customers.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+harvardbusiness+(HBR.org)&utm_content=Google+International Наткнулся на статью, косвенно отражающую суть эмпатии:

http://blogs.hbr.org/anthony/2010/06/think_and_act_like_your_customers.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+harvardbusiness+(HBR.org)&utm_content=Google+International

]]> By: bustor http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8882 bustor Wed, 05 May 2010 19:06:37 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8882 Я из недалекого подмосковья - из Рязани. :) Как вариант - мне проще самому к вам приехать в гости на Empatika Open. Было бы желание... ;) Я из недалекого подмосковья – из Рязани. :)

Как вариант – мне проще самому к вам приехать в гости на Empatika Open. Было бы желание… ;)

]]> By: Bayram Annakov http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8803 Bayram Annakov Fri, 26 Mar 2010 13:14:05 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8803 В Лондон хочу! :) Вот это мегаправильная вещь, по-моему. В Лондон хочу! :) Вот это мегаправильная вещь, по-моему.

]]> By: Bayram Annakov http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8802 Bayram Annakov Fri, 26 Mar 2010 13:13:26 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8802 bustor, а вы откуда? приглашайте и мы как-нибудь проведем и в вашем городе ) bustor, а вы откуда? приглашайте и мы как-нибудь проведем и в вашем городе )

]]> By: bustor http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8775 bustor Fri, 19 Mar 2010 09:04:07 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8775 Жаль, что такие замечательные мероприятия проводятся только в Москве... Жаль, что такие замечательные мероприятия проводятся только в Москве…

]]> By: Evgeniya Kalenykh http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8770 Evgeniya Kalenykh Thu, 18 Mar 2010 20:54:57 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8770 Аудиогиды на разных языках уже стали нормой, а вот такой ассортимент Прайс-листов я встретила впервые. Кстати, тоже из наблюдений. Недавно была в польском костеле на Грузинской и поразилась сколько заботы о прихожанах: 1) есть скамейки, в отличие от православных церквей; 2) есть удобные подставки для ног; 3) молитвы аккуратно наклеены прямо под иконами, чтобы приобщиться к святому смогли даже те, кто наизусть не знает текстов. В другой католической церкви видела крючочки под сумки и пакеты у скамеек :) Аудиогиды на разных языках уже стали нормой, а вот такой ассортимент Прайс-листов я встретила впервые.

Кстати, тоже из наблюдений. Недавно была в польском костеле на Грузинской и поразилась сколько заботы о прихожанах:
1) есть скамейки, в отличие от православных церквей;
2) есть удобные подставки для ног;
3) молитвы аккуратно наклеены прямо под иконами, чтобы приобщиться к святому смогли даже те, кто наизусть не знает текстов.

В другой католической церкви видела крючочки под сумки и пакеты у скамеек :)

]]> By: Dmitry Linkov http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8769 Dmitry Linkov Thu, 18 Mar 2010 14:34:47 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8769 Кстати про языки - во многих музеях Лондона тебе с радостью предложат гиды также на нескольких языках. Не знаю, можно ли это отнести к Эмпатии, но тем не менее. Правительство Англии решило окультуривать людей. Кто только не пытался это сделать, программы всякие придумывают. А англичане просто взяли и сделали все музеи бесплатные. Народу там теперь ходит в любые дни огромное количество! Кстати про языки – во многих музеях Лондона тебе с радостью предложат гиды также на нескольких языках.

Не знаю, можно ли это отнести к Эмпатии, но тем не менее. Правительство Англии решило окультуривать людей. Кто только не пытался это сделать, программы всякие придумывают. А англичане просто взяли и сделали все музеи бесплатные. Народу там теперь ходит в любые дни огромное количество!

]]> By: Evgeniya Kalenykh http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8768 Evgeniya Kalenykh Wed, 17 Mar 2010 23:27:43 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8768 Хочу поделиться примером эмпатии в бизнесе: буквально сегодня я заселялась в бюджетную частную гостиницу в Германии и была просто поражена насколько продуман сервис: 1) администратор после оформления документов добровольно и очень приветливо провел мне подробный инструктаж по красочной карте гостиницы, висящей на стене (видимо специально подготовленной для этих целей): а) как утром найти завтрак на первом этаже; б) как мне найти номер на моем этаже; (при этом четко проговорил в какую сторону мне нужно повернуть из лифта, сколько дверей пройти и даже как поворачивать ключ; действия сопровождались показом на карте); 2) администратор, поняв, что перед ним не немка, выяснил требуется ли мне Перечень услуг гостиницы на моем родном языке (в номерах по дефолту английские и немецкие). У администратора есть копии еще как минимум на 6 языках(!); 3) полки в душе широкие с высокими стенками - на них помещаются все тюбики-баночки и при этом они не падают на пол; 4) вешалок в шкафу _много_. правда, они немного разношерстные, но функционируют исправно; обычно гостиницы ограничиваются 2-4 вешалками. Список приятных мелочей можно продолжать. Большинство из них либо ничего не стоят владельцам гостиницы, либо стоят лишь небольших денег, но при этом значительно повышают общее впечатление. Хочу поделиться примером эмпатии в бизнесе: буквально сегодня я заселялась в бюджетную частную гостиницу в Германии и была просто поражена насколько продуман сервис:

1) администратор после оформления документов добровольно и очень приветливо провел мне подробный инструктаж по красочной карте гостиницы, висящей на стене (видимо специально подготовленной для этих целей):
а) как утром найти завтрак на первом этаже;
б) как мне найти номер на моем этаже; (при этом четко проговорил в какую сторону мне нужно повернуть из лифта, сколько дверей пройти и даже как поворачивать ключ; действия сопровождались показом на карте);

2) администратор, поняв, что перед ним не немка, выяснил требуется ли мне Перечень услуг гостиницы на моем родном языке (в номерах по дефолту английские и немецкие). У администратора есть копии еще как минимум на 6 языках(!);

3) полки в душе широкие с высокими стенками – на них помещаются все тюбики-баночки и при этом они не падают на пол;

4) вешалок в шкафу _много_. правда, они немного разношерстные, но функционируют исправно; обычно гостиницы ограничиваются 2-4 вешалками.

Список приятных мелочей можно продолжать. Большинство из них либо ничего не стоят владельцам гостиницы, либо стоят лишь небольших денег, но при этом значительно повышают общее впечатление.

]]> By: Данила Максишко http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8761 Данила Максишко Tue, 16 Mar 2010 17:48:33 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8761 не знаю почему, но в связи с теми темами, которые обсуждались в субботу, вспомнился ролик: http://www.youtube.com/watch?v=Cbk980jV7Ao не знаю почему, но в связи с теми темами, которые обсуждались в субботу, вспомнился ролик:

http://www.youtube.com/watch?v=Cbk980jV7Ao

]]> By: Adaptive Empatika – Внедряем адаптивное управление | Empatika http://www.empatika.com/blog/empatika-open-17-%e2%80%93-%d1%8d%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%8f/comment-page-1#comment-8760 Adaptive Empatika – Внедряем адаптивное управление | Empatika Tue, 16 Mar 2010 11:14:57 +0000 http://www.empatika.com/blog/?p=2559#comment-8760 [...] Empatika Open и Практика от Empatika – мы рассказываем интересным и инициативным людям о тех или иных идеях в мире бизнеса, обсуждаем их и пробуем в групповых упражнениях; [...] [...] Empatika Open и Практика от Empatika – мы рассказываем интересным и инициативным людям о тех или иных идеях в мире бизнеса, обсуждаем их и пробуем в групповых упражнениях; [...]

]]>