Empatika Open #17 – Эмпатия


Автор:

В субботу 13 марта в ГУ-ВШЭ мы говорили об эмпатии – о возможности и желании понять друг друга, встать на место другого человека и посмотреть на мир его глазами. Пытаясь найти способы повысить свою эмпатичность, мы старались убедить собеседника отдать нам последнюю бутылку воды в пустыне, определить врут ли американцы на видеороликах ВВС и понять, что делают крупные международные компании для того, чтобы узнать настоящие потребности своих клиентов.  Вы помните для чего маркетологи автомобильных компаний бегают со 100 долларами по городу, пытаясь выбрать подарок для участников фокус-групп? :)

А на практической части занятия команды отправились изучать здание ГУ-ВШЭ на предмет эмпатичности. И что же мы узнали? Меньше всего подумали о девушках.… По крайней мере, в коротких юбках на лавочках университета сидеть очень холодно, а ходить на шпильках по коридорам здания – очень скользко. А преподаватели и студенты закаляют свой характер, проходя невообразимые испытания для того, чтобы добыть себе еду в столовой :) Кто же доволен? Как ни странно, это уборщицы!  Они нашли меньше всего поводов для критики, а девушки сразу поняли, кого благодарить за неудобства связанные с мини-юбками. Хотя мы заметили, что урн в здании маловато, но это, видимо, чтоб они совсем не заскучали :)

Вот так весело и  интересно прошло наше занятие в субботу. Ждем Вас 20 марта!

А вот и презентация :) :


11 отзывов

  • By Svetlana Shcholokova, March 15, 2010 @ 10:36 am

    А вот и обещанная ссылка на Smile test:
    http://www.bbc.co.uk/science/humanbody/mind/surveys/smiles/

    Ответить

  • By Данила Максишко, March 16, 2010 @ 8:48 pm

    не знаю почему, но в связи с теми темами, которые обсуждались в субботу, вспомнился ролик:

    http://www.youtube.com/watch?v=Cbk980jV7Ao

    Ответить

  • By Evgeniya Kalenykh, March 18, 2010 @ 2:27 am

    Хочу поделиться примером эмпатии в бизнесе: буквально сегодня я заселялась в бюджетную частную гостиницу в Германии и была просто поражена насколько продуман сервис:

    1) администратор после оформления документов добровольно и очень приветливо провел мне подробный инструктаж по красочной карте гостиницы, висящей на стене (видимо специально подготовленной для этих целей):
    а) как утром найти завтрак на первом этаже;
    б) как мне найти номер на моем этаже; (при этом четко проговорил в какую сторону мне нужно повернуть из лифта, сколько дверей пройти и даже как поворачивать ключ; действия сопровождались показом на карте);

    2) администратор, поняв, что перед ним не немка, выяснил требуется ли мне Перечень услуг гостиницы на моем родном языке (в номерах по дефолту английские и немецкие). У администратора есть копии еще как минимум на 6 языках(!);

    3) полки в душе широкие с высокими стенками – на них помещаются все тюбики-баночки и при этом они не падают на пол;

    4) вешалок в шкафу _много_. правда, они немного разношерстные, но функционируют исправно; обычно гостиницы ограничиваются 2-4 вешалками.

    Список приятных мелочей можно продолжать. Большинство из них либо ничего не стоят владельцам гостиницы, либо стоят лишь небольших денег, но при этом значительно повышают общее впечатление.

    Ответить

    Dmitry Linkov Ответ:

    Кстати про языки – во многих музеях Лондона тебе с радостью предложат гиды также на нескольких языках.

    Не знаю, можно ли это отнести к Эмпатии, но тем не менее. Правительство Англии решило окультуривать людей. Кто только не пытался это сделать, программы всякие придумывают. А англичане просто взяли и сделали все музеи бесплатные. Народу там теперь ходит в любые дни огромное количество!

    Ответить

    Evgeniya Kalenykh Ответ:

    Аудиогиды на разных языках уже стали нормой, а вот такой ассортимент Прайс-листов я встретила впервые.

    Кстати, тоже из наблюдений. Недавно была в польском костеле на Грузинской и поразилась сколько заботы о прихожанах:
    1) есть скамейки, в отличие от православных церквей;
    2) есть удобные подставки для ног;
    3) молитвы аккуратно наклеены прямо под иконами, чтобы приобщиться к святому смогли даже те, кто наизусть не знает текстов.

    В другой католической церкви видела крючочки под сумки и пакеты у скамеек :)

    Ответить

    Bayram Annakov Ответ:

    В Лондон хочу! :) Вот это мегаправильная вещь, по-моему.

    Ответить

  • By bustor, March 19, 2010 @ 12:04 pm

    Жаль, что такие замечательные мероприятия проводятся только в Москве…

    Ответить

    Bayram Annakov Ответ:

    bustor, а вы откуда? приглашайте и мы как-нибудь проведем и в вашем городе )

    Ответить

    bustor Ответ:

    Я из недалекого подмосковья – из Рязани. :)

    Как вариант – мне проще самому к вам приехать в гости на Empatika Open. Было бы желание… ;)

    Ответить

  • By Данила Максишко, June 21, 2010 @ 10:08 pm

    Наткнулся на статью, косвенно отражающую суть эмпатии:

    http://blogs.hbr.org/anthony/2010/06/think_and_act_like_your_customers.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+harvardbusiness+(HBR.org)&utm_content=Google+International

    Ответить

Ссылки на эту статью

  1. Adaptive Empatika – Внедряем адаптивное управление | Empatika — March 16, 2010 @ 2:14 pm

Оставить отзыв

WordPress Themes