Об инсайтах при внедрении


Автор:

Пропагандируя эмпатию к своим клиентам, при внедрении информационных систем мы опробываем систему на себе, прежде чем подключать к ней сотрудников клиента. Например, внедряя CRM систему с мобильным коммуникатором для торговых представителей (ТП), я выезжал на строительные рынки и заполнял форму посещения магазина в мобильном приложении по мере того, как ТП делал это обычным образом – вручную.

Что же удалось извлечь из таких поездок, до чего я бы точно не догадался “в вакууме”?

  • Мобильное приложение быстро сажает батарейку на телефоне, поэтому мы решили закупить  зарядные устройства для телефона от прикуривателя – каждый ТП перемещается на автомобиле и такое решение вполне подходит;
  • Оказалось, что ТП просто галочками отмечают позиции, которые есть на торговой точке, в то время как мы планировали реализовать контроль наличия ассортимента с помощью текстовых полей с возможностью указать количество. В результате, мы переделали электронную форму и реализовали возможность проставлять галочки;
  • На некоторых рынках не ловит сотовая связь, а соответственно и не работает GPRS, посредством которого ТП отправляет результаты посещения магазина в центральный офис. Мы решили, что достаточно 3 раза в день отправлять данные на сервер, не нужно делать это после посещения каждой точки;
  • ТП иногда забывают привезти POS материалы на точку или проверить новую выкладку, которую в прошлое посещение им пообещал продавец – я показал ТП как это делать, что немного сняло его негатив по поводу “мобильного надзирателя”.

Помимо инсайтов было банально интересно поездить с ТП, понаблюдать за их работой и общением с продавцами, послушать жалобы продавцов на пробки на их шоссе и как меняются предпочтения людей.. Прикосновение к реальности незаменимо!

А как вы удерживаетесь от “отрыва от реальности и улета в корпоративный космос”?


Отзывы

Оставьте отзыв первым!

Оставить отзыв

WordPress Themes