Идей было немало:
- Пусть это будет блок-схема!
- Менеджеры будут, как пилоты перед полетом, заполнять чек-лист
- Это должна быть игра! Домино… или карты…

В итоге мы остановились на карточках.

Такой набор карточек-напоминалок, которые можно быстро пролистать перед телефонным разговором или встречей с клиентом и вспомнить всё. Или постфактум проверить себя, что было использовано во время этой беседы, что было хорошо, а что можно сделать лучше. Каждая карточка – аспект подготовки к разговору. С радостью представляем их вашему вниманию!

А также рекомендуем их всем начальникам, коммерческим директорам и тренерам для обучения своих сотрудников.

P.S. Еще у нас есть карточки для подготовки к выступлению. Скачайте и их.

Знакомство с Empatika произошло довольно давно – теперь уже более полутора лет назад. Тогда Байрам в Вышке читал лекцию про иррациональное поведение, на которую я пошёл только по одной причине – мне понравилось её название. Начало дружбы было положено на дальнейших Empatika Open. Я присматривался, прислушивался и, наконец, понял: «Вот чем я хочу заниматься!»

Как мы учились в университете? Сначала – лекции, учебники, потом – семинары и практикумы, зачёты, экзамены. И, спустя несколько месяцев или даже лет, мы применяли полученные знания в «реальных» задачах: в освоении других курсов, в расчётах для дипломной или кандидатской работ.

В Empatika – всё по-другому! Вместо постепенного знакомства с темой применяется подход «обучение боем». Мой первый день работы  – в офисе у заказчика, во второй день – приглашение по телефону кандидатов на открытую вакансию клиента, в четвертый день – самостоятельное проведение интервью о приёме на работу, вторая неделя – в одиночку в полях.

Как и у Дениса, за первые 4 недели в Empatika у меня возникло множество идей и инсайтов.

1. Ритм работы. Я ощутил сильнейший контраст со своей предыдущей – академической – деятельностью. Делать нужно много дел одновременно, очень быстро и очень хорошо. Первая мысль, которая возникла в моей голове утром одного из первых дней, была: «Сегодня приду домой и высплюсь!»
2. Колоссальный объём новой информации. За первую неделю работы я узнал больше, чем за последние полгода. Голова была переполнена мыслями, которые появлялись быстрее, чем я успевал их записывать на бумажной скатерти одного кафе. Именно в тот момент у меня возникла аналогия с космическим ливнем – так возникали идеи.
3. Погружение в тему. Когда я выбирал подарок брату на день рождения, стал прислушиваться, как продавец-консультант грамотно продаёт мне товар, правильно задаёт вопросы и неправильно строит разговор при обсуждении цены. Захотелось дать ей пару советов… удержался.
4. Самоидентификация. Плотная работа с заказчиком в его офисе интересным образом меняет восприятие себя. Я начал чувствовать себя частью одновременно двух компаний: Empatika и компании Клиента. Понятия сливаются:  слово «Мы» начинает мелькать и тут и там – настолько часто, что приходится в должностных записках писать: Мы-Empatika, Мы-Заказчик.
5. Клиенты учат нас. У клиента можно узнать о его сфере бизнеса такое количество вещей, что это будет сравнимо с объёмом тех изменений, которые ты решил привнести в его компанию.
6. Работа в поле. Консалтинг предполагает активную работу с Клиентом на его же территории. За первый месяц работы в офисе Empatika я был 3 раза, а в полях – раз в 5 больше.
7. Знания идут ото всюду. Учиться можно из книг, у коллег, занятых в том же проекте и в других проектах, у Клиента. Самое интересное, что навыки, необходимые в том или ином деле Компании, начинают подтягиваться из совершенно других областей знания и синергетически складываться в очень причудливой комбинации.

Что будет дальше? Как сказал классик, “будем посмотреть”. Let’s get it started!..

P.S. Кстати, сейчас мы  ищем талантливых сотрудников: уж очень у нас много интересных проектов

В Empatika мы часто говорим о междисциплинарном подходе. Мы учимся ему сами и стараемся обучить этому  всех, с кем контактируем. Идея явно оправдывает себя, потому что без склонности к такому анализу  невозможна сама эмпатия, как явление. Однако, не так давно, в голову пришла мысль о том, что то, что мы  подразумеваем под междисциплинарным подходом, ограничивается лишь разными аспектами науки или  нашей социальной жизни. Но ведь наше развитие не может и не должно ограничиваться только этим, не так  ли? Раз уж мы стремимся познать самые разные взгляды на жизнь самых невероятных людей, то стоит  обратить своё внимание и на другие грани нашей жизни.

В детстве я восхищался древними греками. В особенности я восхищался их представлением о том, как должен развиваться человек, чтобы считаться достойным среди своих соратников и друзей. В обучение входило три аспекта: умственное обучение, физические тренировки и занятия искусством. Это три кита формирования “идеального человека”. Честно говоря, я и до сих пор поддерживаю греков в таком взгляде на мироздание. И тут возникает мысль, а не стали ли мы блуждать лишь по одному киту, имя которому “наука”, избегая двух других? Я прекрасно понимаю, что первый намного более конкретный, а потому более понятный. Плюс, он основа ведения бизнеса. Но, на мой взгляд, не обращать внимания на двух других китов нам нельзя. Наша задача не измерить и принять их, а научиться жить, стоя и балансируя на этих трёх китах. Только так можно сформироваться, как полноценный человек. Если мы ставим своей целью понимание клиентов и людей вообще, то мы должны быть способны говорить не только с человеком науки, но и с людьми, на него не похожими.

Я не смогу рассказать, что делать, чтобы развиться с точки зрения искусства. Это самый непознанный сейчас кит. Нас мало учат этому в школе, не прививают интерес и т.д. На мой взгляд, это индивидуальный путь каждого. Тут можно лишь посоветовать почаще посещать театры и музеи, читать древние работы, будь то философы или литераторы, вроде того же Гомера. Но ещё важнее, на мой взгляд, попытаться не только созерцать, но делать что-то самостоятельно. Впустите ненадолго ребенка в себя. Попробуйте порисовать, позаниматься оригами, помузицировать (если вы умеете играть на каком-нибудь инструменте) или вырезать что-нибудь из дерева. Недавно я с большим удовольствием для себя полепил из пластилина. Вернулся в детство. А главное, что после этого чувствовал себя невероятно умиротворенным. Даже наступавшие на ноги в метро люди меня не расстраивали.

Остается третий кит. Физические упражнения. Мне кажется, что он намного более доступен, нежели кит искусства. Можно привести миллион аргументов, почему человеку нужны физические нагрузки. Я попытаюсь выделить самые важные. Во-первых, физические упражнения это здоровье. Вспомните, когда последний раз вы регулярно занимались чем-то физически? Не пару походов в спорт-клуб с недельными перерывами, а именно регулярно занимались? Не замечаете ли вы, что все чаще становится тяжело подолгу сидеть в одной позе или долго гулять? Как насчет психологической устойчивости? Очень многие управленцы в HR признают, что люди, которые долго и серьёзно занимаются восточными единоборствами, намного увереннее и морально устойчивее. Плюс множество аргументов в пользу того, что при общении с клиентом красивая внешность играет большую роль. Внешность это не только опрятность и внешняя привлекательность, но и гордая осанка и хорошая фигура. Я представляю, как многие испытывают скептические настроения по поводу важности физических нагрузок. Мне кажется, что это невозможно объяснить словами. Частично суть передана в “Бойцовском клубе”. Нужно попробовать и продержаться хотя бы неделю, и вы поймете, как меняется ваше восприятие внешней среды. Не обязательно записываться на секции или в клубы. Десятиминутной зарядки утром будет достаточно! Эмпаты, вы же любите эксперименты! ТАК ВПЕРЕД! Проведите всего неделю, уделяя по 10 минут на упражнения, и это уже даст свои результаты.

И еще. Это особенно касается мужчин. Я считаю, что мужчина должен источать силу не только умом, но и характером и телом. И второе – физические упражнения делают мужчину менее требовательным и делает его более неприхотливым. Умение терпеть боль учит быть менее требовательным к другим, более требовательным к себе, учит терпеливости и сводит на нет капризность. Прямо таки, краткие курсы молодого Спартанца. На мой взгляд, мужчине всё это необходимо.

Руководство к действию:

• Попытайтесь понять, что вы любите в плане искусства. Не избегайте занятий, который воспитывают в вас чувство прекрасного
• Впустите в себя ребенка. Попробуйте не только созерцать, но и творить своими руками
• Поставьте себе целью делать зарядку каждый день, вне зависимости от тяжести нагрузки на день, хотя бы в течение недели. Уверен, что результаты вас удивят
• Познавайте двух других китов не меньше, чем стараетесь познать первого. Ведь это и есть действительно междисциплинарный подход!!!

На мой взгляд, читать стоит только те книги, которые нас меняют. Идеально, когда книга меняет мировоззрение, хотя бы немного. Конечно, это травмирует, но человек не стеклянная игрушка, выдержит. Напротив, читать книги, которые лишь подтверждают уже сложившиеся взгляды, бесполезно, они не несут новой информации.

Человек – модель мира, история его развития в миниатюре повторяет мировую историю мысли. Если человеку не стоит читать того, что известно из уже прочитанного, то и писателям не стоило бы писать того, что уже было. Не секрет, что большинство книг ничего не меняет, а лишь расширяет, разъясняет и популяризирует уже известное. Но иногда появляются авторы, переворачивающие сложившиеся представления. Таковы Норберт Виннер, Стаффорд Бир, Рассел Акофф, Питер Друкер, Джон Нэш. В каждой области таких авторов наберётся десяток-два за всю историю, не больше, но их книги живут столетиями.

Иван Парфенов:

…читать нужно совершенно другое: Друкера, Дамодарана, Минцберга, Ганта, Котлера и других отцов-основателей маркетинга, менеджмента, корпоративных финансов и пр. Эти книги не с конкретными рекомендациями и планами, которые можно вставить в коммерческое предложение, а с идеями, которыми нужно домысливать самостоятельно. Но это, конечно, сложнее. Да и по весу эти книги тяжелее, громоздкие и неудобные. То ли дело бизнес-книга с love story одновременно.

Так и тянет попасть в этот порочный круг бизнес-романов, а основателей оставить на потом…

Мы часто оставляем первоисточники «на потом». Потому что первопроходцы неудобоваримы, сумбурны, резки и невкусны, а язык их сложен и, возможно, несовременен. Они не дают готовых ответов. Это и понятно, в таких книгах пишут догадки, открытия и гипотезы, по которым ещё нет ясности, терминологии, которые ещё не обросли практическими приёмами. Их несомненное преимущество и в том, что они ещё не обросли и догмами. Интересно бывает открыть первоисточник по хорошо известной области, понять, что изменилось в равнении с первоначальными тезисами, и критически оценить, насколько догматична современность.

Первопроходцы разбивают наши стереотипы, а это всегда неприятно. Их толстые книжки не тешат самолюбия: мало кого удивишь тем, что прочитал фолиант, вышедший полвека или триста лет назад, к тому же этот фолиант можно читать не один месяц. Я знаю многих, кто только к старости вернулся к первоисточникам в своей профессии, которые следовало бы прочитать в студенчестве. Большинство из них жалеют, что не прочитали классиков раньше.

Это, кстати, касается и художественной литературы. Школьную классику часто перечитывают в почтенные годы, открывают заново и поражаются её богатству. Взрослые ведут себя как дети, которые охотнее едят сладкое, новодельную и лёгкую литературу, хотя полезно как раз другое. И для классиков почти не действует правило децимации, о котором я писал в прошлом посте: пересказы классических книг много теряют.

Всё сказанное справедливо не только для бизнес-книг. Большинство современных взглядов на бизнес родилось не в умах гуру менеджмента и маркетинга. Например, идеолог конкуренции Адам Смит был философом-этиком, в своё время более известным по книге «Теория нравственных чувств», а знание идей Мартина Лютера даст для понимания современной экономики не меньше, чем чтение Фридриха Хайека или Милтона Фридмана. Экономика и бизнес – часть человеческой культуры. Инструменты управления вне культурного контекста немыслимы и бесполезны как светофор для представителя первобытного племени в джунглях Амазонки. Идеи, перевернувшие мир бизнеса, совсем не обязательно возникают в бизнесе, и полезно об этом помнить, выбирая книги.

Я много написал о том, как выбирать книги. Пора теперь сказать, что в выборе книг не стоит быть совсем уж рациональным. Если сравнить читателя с знатоком вина, то искушённый знаток разнообразит свой погребок. Он не останавливается на одних лишь великих сортах, а пробует иногда местные и неизвестные, пробует и делает открытия. Будьте живыми людьми и читайте то, что вам интересно.

И в заключении хотелось бы сказать слово… против чтения. Практически все мы покупаем больше книг, чем читаем. Не знаю, на что мы рассчитываем. Возможно, на то, что прочитаем их «когда-нибудь», «в следующей жизни». В моей личной библиотеке книг на «когда-нибудь» отложено больше половины, на них не хватает времени. Но парадокс в том, что непрочитанные нами книги нам знакомы. Уже упомянутый мной Умберто Эко выдвигает три версии, почему это происходит. Первая в том, что от стоящей на полке книги распространяются некие волны. Вторая – мы иногда достаём книгу, листаем её и таким образом узнаём. Третья, и об этом я уже писал, эта книга повторялась в других книгах.

Мне часто говорят, что я много читаю. Это верно лишь отчасти, многих книг, о которых я говорю, я не читал (надо сказать, что я не пишу рецензий на непрочитанные мной книги, хотя бывают и такие рецензенты). Но они знакомы мне, и идеи из этих книг я использую в жизни и в работе. Поэтому если вас охватывает отчаяние при сопоставлении того, что вы хотели прочесть за год с тем, что действительно прочли, не расстраивайтесь. Если вы интересовались этими книгами, вы их уже отчасти знаете. Мы со своей стороны постараемся помочь вам тем, что будем публиковать на блоге Empatika обзоры и рецензии по самому интересному из прочитанного нами.

Часто мы читаем книги, связанные с областью наших интересов: что-то узнаём, читаем, потом берём книгу на ту же тему или книгу того же автора, чаще всего ту, на которую ссылаются в уже прочитанной. Так мы сначала закладываем, а потом расширяем и укрепляем островок нового знания. Начинать здесь лучше с самых значимых фундаментальных книг, таких немного и они хорошо известны. И, конечно, лучше осваивать новую область вместе с друзьями. В выборе книг значимо общение. Друзья, мнение которых мы ценим, рассказывают об интересных книгах, на которые мы сами выходили бы долго, или не вышли бы вообще. Более того, по выбору книг мы узнаём единомышленников, ведь если у нас одинаковые любимые книги,  у нас одинаковые ценности.

Светлана Щёлокова:

Что касается бизнес-книг, то в основном, я выбираю книги по советам друзей. Причем, как правило, одну и ту же книгу рекомендуют сразу несколько человек, и кто-то добрый ее обязательно принесет. Второй источник – это ссылки на публикации в тех книгах, которые я читаю – это либо книги того же автора, либо на ту же тему. Еще вариант – «с этой книгой еще покупают» в интернет-магазинах.

«Островное» чтение хорошо, но в меру. Мы досконально узнаём интересующий нас предмет. Это значит, что можно применять полученные знания осмысленно, владея всем арсеналом подходов и понимая тонкости каждого из них. Но у «связанного чтения» есть и обратная сторона, когда одна область изучается чрезмерно. Во-первых, книги, которые ссылаются друг на друга, часто повторяют друг друга. Из-за этого с каждой новой книгой мы узнаём всё меньше, и с определённого момента затраты времени и внимания начинают превышать пользу от прочитанного. Во-вторых, расширяя один остров нельзя построить материка, получится максимум большой остров, а находясь в рамках одного острова, мы не узнаем других островов и не наведём мостов между ними.

Байрам Аннаков:

Есть несколько источников, помогающих мне выбирать книги:

1) ссылки в текущих книгах – это особенно актуально, когда я раскапываю какую-то конкретную тему, вроде теории сложности;

2) рекомендации друзей и коллег – так я обычно знакомлюсь с новыми областями знаний. Также подписка в клубе конференции TED давала мне массу новых и интересных книг;

3) иногда я случайным образом захожу в книжный и выбираю, что приглянулось или очередную книгу известного мне автора.

Конечно, узкая специализация имеет свои преимущества, но узкому специалисту труднее создавать новое – мало ассоциаций для появления свежих идей. Лучше чередовать чтение для углубления знаний с чтением для расширения своих интересов. Пусть даже далёких от профессии (именно так в обзорах на блоге Empatika появляются такие книги). С разносторонним чтением возникает архипелаг островов знания, в котором все острова связаны мостиками, каждый важен и уместен, и глубина знаний органично сочетается с широтой взглядов. Когда архипелаг становится большим и основательным, он превращается в материк.

Байрам Аннаков:

И иногда надо читать книги совершенно из незнакомой области. Иногда окажется полной чепухой, но ИНОГДААААА… найдешь такой самородок! Чтобы не забиваться в своей узкой области знаний и делать “random search”, вспоминая пост Олега про генетические алгоритмы.

Имеет место важный для выбора чтения парадокс: часто мы не читали книг, которые для нас много значат. Потому что эти книги обсуждались и повторялись в других книгах, которые мы читали. Бывает, что нам знакомы книги, названий и авторов которых мы не знаем, и даже о существовании которых мы не подозреваем. Так получается, когда мы читаем книги, в которых обсуждается книга, написанная под влиянием книги и т.п. Идеи-вирусы появились не в интернета, они были ещё в Античности.

Когда мне встречается «практик», который говорит, что он вообще не читает, потому что на практике всё иначе, и всё в книжках болтовня (каждый, наверное, хоть раз встречал такого), мне вспоминается Джон Мейнард Кейнс, сказавший: «Идеи экономистов и политических мыслителей – и когда они правы, и когда ошибаются – имеют гораздо большее значение, чем принято думать. В действительности, именно они и правят миром. Люди-практики, которые считают себя совершенно не подверженными интеллектуальным влияниям, обычно являются рабами какого-нибудь экономиста прошлого». Недолгая беседа с таким практиком показывает, что в его взглядах нет ничего оригинального, он лишь догматично впитал взгляды одного из мыслителей XVIII-XIX веков.

Итальянский учёный и писатель Умберто Эко описал в книге, написанной в соавторстве с Жаном Клодом Карьером оригинальный метод выбора книг на основе теории децимации (казнь каждого десятого в римской армии), основанный на свойстве идей путешествовать из книги в книгу. При ознакомлении с новинками он читает одну книгу из десяти. Что касается остальных, на которые ссылается прочитанная, достаточно посмотреть библиографию и примечания, хорошо характеризующие качество материала, а значит и значимость труда. Если работа серьёзная, то читать её не обязательно, она будет обсуждаться и критиковаться в других работах, в том числе и в прочитанных.

Теория децимации находит подтверждение в моей практике. Бывает, что мне рассказывают о хорошей книге, которой я не читал, но которую непременно должен прочесть (в последний раз это было, когда Иван рассказывал мне о тонкостях теории ограничений). Уже во время перечисления основных положений этой книги у меня возникает ощущение дежавю: это же хорошо известно. Дальше я беру саму книгу, и, как правило, она оказывается увлекательной, но, увы, не содержащей новых для меня идей. Поначалу трудно понять, почему она для меня не нова, но потом выясняется, что об этой книге мне уже рассказывали, я видел эти идеи в другой, более поздней книге, статье или рецензии. Конечно, теория децимации – очень своеобразный подход к чтению, но и Умберто Эко стоит послушать. Он авторитетный публицист, плодовитый автор и умный человек, много сделал в жизни и научился эффективно использовать свои силы и время. Излишне также говорить, что метод чтения каждой десятой книги стоит использовать для областей, которые не являются для вас первичными, но он хорош, когда надо просто «быть в курсе».

Подведя итог, сделаем несколько выводов. Выбирая книги по интересам, надо начинать с самых значимых. Потом знания в избранной области можно углублять, но увлекаться этим не стоит, потому что эффективность извлечения новой информации падает с каждой новой книгой на ту же тему. Лучше обратиться к другой области и попытаться связать её с уже известной. Для не очень значимых интересов не стоит читать всё подряд: авторы повторяют, цитируют и критикуют друг друга, поэтому читая одну книгу, вы читаете десять. Одной из десяти будет вполне достаточно.

Окончание: О чтении и выборе бизнес-книг. Классики или современники.

Когда я стал писать эту заметку, стало ясно, что она получится длинной, поэтому я разбил её на три части, которые буду публиковать по мере написания.

Немецкий писатель Герман Гессе выделяет три уровня чтения. Первый уровень – наивное чтение, когда читатель следует за книгой. Так читаются приключенческие романы и детективы. Более искушённый читатель на втором уровне преследует книгу: находит ответвления сюжета, новые смыслы, критикует, ставит перед текстом вопросы и находит ответы на них. На третьем уровне читатель использует книгу как стартовую площадку для длинных ассоциативных размышлений, источник первоначальных идей. На этом уровне, в общем, всё равно, что читать, учебник или рекламный проспект, главное происходит не в книге, а в голове читателя.

Зрелый читатель чаще находится на втором уровне, иногда выбираясь на третий. Особенно это касается бизнес-книг. Не секрет, что многие из них противоречат друг другу, но в каждой из них есть рациональное зерно. Ключ к бизнес-книгам – активный выбор читателя: что читать в конкретной ситуации, какие вопросы ставить, и к какой области прочитанное применять. Это второй уровень чтения.

Иван Парфенов:

Порой, когда начинается какой-то новый и нетипичный проект, возникает соблазн прочитать что-то конкретное под специфику этого проекта. Читаешь и ищешь ответы. Таких книг много: и success story, и рекомендации и даже бизнес-романы с  настоящими героями. «Миф» такие книги издает, «Альпина».

Но и на третьем уровне бизнес-книги читаются довольно часто. Это происходит, когда количество освоенного переходит в качество, островки разрозненных знаний объединяются в материки, а материки – в цельный взаимосвязанный мир. Так появляется мировоззренческая система, в которой бизнес-знание – часть системы взглядов на мир. Объединение разных знаний в систему – одно из самых увлекательных занятий на свете.

Никита Кошолкин:

Я рассматриваю книгу не только как источник информации, но как вдохновитель. Кто знает, на что тебя может натолкнуть та или иная мысль.

Если не считать целенаправленного выбора книг, то я руководствуюсь следующим способом: когда я открываю книгу, и вижу в ней интересное суждение или просто идею, то покупаю ее, т.к. хочу понять, каким образом автор дошел до этих слов. Также стараюсь найти книги, предвосхищающие наше недалекое будущее (“Дракон у дверей” Мин Цзен и Питер Дж. Вильямсон).

Читаю журналы (GEO, National Geographic и т.д.) – в них есть масса идей, которые станут актуальными в ближайшем будущем.

Про три уровня чтения я заговорил потому, что читатели разных уровней выбирают разные книги. На первом уровне выбирают учебники и книги типа «Как заработать миллион». Возможно, правильный подход, но скучный и подходящий только для конкретных ситуаций: с американской книжкой в России миллиона не заработаешь, а с догматичным учебником экономики ничего не поймёшь в экономике реальной. Читатели второго уровня получают фундаментальное образование, которое можно применять в разных ситуациях. Выбирают они учебники, success story, набираются опыта в специальных областях. Крайне полезное знание, без которого не обойтись. На третьем уровне читают самое разное. Ведь у всего есть бизнес-применения. На мой взгляд, большинство опубликованного на нашем блоге написано читателями третьего уровня. Именно здесь, на уровне междисциплинарных исследований, появляются вау-идеи, примеры которых мы часто приводим на Empatika Open.

Байрам Аннаков:

Я считаю, что книги надо читать такие, что заставляют тебя думать и ломать голову – для меня это показатель хорошей книги.

Самую большую пользу от бизнес-книг получают читатели, сочетающие все три уровня: понимание концепций разных авторов, получение ответов на актуальные вопросы; формирование собственного мировоззрения на основе информации из самых разных областей знания. И, конечно, умеющие читать.

Вывод будет таким. Читать можно по-разному. Можно следовать книге и понимать автора; можно задавать книге вопросы, получать ответы на них, соглашаться с ними или спорить; можно использовать книгу как отправную точку, строя свою цепь размышлений. Все три способа чтения хороши, и все их надо чередовать в зависимости от задачи, ситуации и настроения.

Продолжение: О чтении и выборе бизнес-книг. Что читать? Что не читать?, окончание: О чтении и выборе бизнес-книг. Классики или современники.

Эпиграфом ко всей книге Млодинова можно взять пост Олега про эксперимент, проведённый им на Empatika Open Air летом 2010 года (также стоит внимания интересное рассуждение Ребекки Хендерсон из MIT, приведённое в одном из комментариев).

Этот эксперимент не выходил у меня из головы при чтении «(Не)совершенной случайности». Основная тема книги – психология восприятия случайности и её влияние на жизнь людей. Человек склонен переоценивать свои и чужие заслуги, недооценивать роль случая и исходя из этого строить планы, развиваться профессионально или развивать свой бизнес. Исходя из этой же оценки он берёт в качестве жизненной модели успех других людей.

Между тем, не всё в жизни определяется усилиями. Велика роль случая, и было бы ошибкой объяснять успех или неудачу одними лишь действиями и поступками, игнорируя счастливое стечение обстоятельств. Мысленно возвращаясь в прошлое, каждый из нас может припомнить события, без которых жизнь пошла бы совершенно иначе: кому-то предложили работу, кто-то встретил человека, радикально повлиявшего на всю жизнь, кто-то выбрал профессию или учебное заведение под влиянием сложившейся ситуации. Когда мы рассказываем о своём жизненном пути, мы вспоминаем, как шли к поставленной цели, что сделали и что пережили, но всегда ли наш рассказ правдив? Не выдумали ли мы его, рационально объяснив наши нерациональные поступки и случайные события, изменившие нашу жизнь?

Это не значит, что человек – безвольная кукла в стихии случайных событий. Он всё же влияет на свою жизнь. Например, можно шансы на успех, увеличив число попыток, и не сдаваться после первой же неудачи. Можно создавать условия для того, чтобы вероятность счастливого случая была выше, и, конечно, нужно быть готовым использовать этот счастливый случай. Но недооценивать случайность было бы неразумно, и книга Леонарда Млодинова поможет избежать этой ошибки.

Автор ­– физик, поэтому пишет о психологии восприятия вероятности через интерпретацию экспериментов и случаев из реальной жизни. Его рассуждения тщательно обоснованы и доказательны. Композиция книги построена по принципу «хочешь понять явление – изучи его историю». Эксперименты и научные выводы перемежаются историей теории вероятностей, начиная с Древней Греции и заканчивая современными нобелевскими лауреатами. И, в отличие от вузовского курса «теорвера», у Леонарда Млодинова эта наука не выглядит сухой и скучной.

Странно, что книгу «(Не)совершенная случайность» пропустили экономисты. Я встречал мало людей, которые её читали, даже если они с удовольствием прочли обе «Фрикономики» и «Переломный момент». Книга Млодинова из этой же серии. Возможно, она была не совсем верно позиционирована издателем как научно-популярная. Могу заверить, что это бизнес-книга, причём самая полезная и применимая на практике. Она помогает адекватно оценивать роль случайного и работать с неопределённостью – ключевым условием существования любого бизнеса. Кроме того, книга позволяет много узнать о себе.

Древних читать интересно и полезно. Вот, например, ”Похвала глупости” – текст пятивековой давности, ставший первым в истории книгопечатания бестселлером. Шутка ли – книга издана при жизни автора, в первой половине XVI века, 40 раз. И, кстати, была запрещена Тридентским собором в 1559.

Если почитать современных исследователей Эразма, то в основном “Похвала” рассматривается как сатира, едкий памфлет на невежество современников, на алчность иерархов католической церкви, на обывателя. Но так ли это? Не мог Эразм вот так прямолинейно всех атаковать, не в его духе. А если посмотреть на текст как на трактат о соотношение рационального и иррационального, логики и эмпатии? Всё читается и понимается совсем иначе.

Однако пусть они [мудрецы - Д.Б.] даже будут не способны к общественным занятиям, как ослы к музыке, – это еще куда ни шло; но ведь от них и в повседневных житейских делах нет никакого проку. Допусти мудреца на пир — и он тотчас всех смутит угрюмым молчанием или неуместными расспросами. Позови его на танцы — он запляшет, словно верблюд. Возьми его с собой на какое-нибудь зрелище — он одним своим видом испортит публике всякое удовольствие; и придется мудрому Катону уйти из театра, если он не сможет хоть на время отложить в сторону свою хмурую важность. Если мудрец вмешается в разговор — всех напугает не хуже волка. Если надо что-либо купить, если предстоит заключить какую-либо сделку, если, коротко говоря, речь зайдет об одной из тех вещей, без которых невозможна наша жизнь, тупым чурбаном покажется тебе мудрец этот, а не человеком. Ни себе самому, ни отечеству, ни своим близким не может быть он ни в чем полезен, ибо не искушен в самых обыкновенных делах и слишком далек от общепринятых мнений и всеми соблюдаемых обычаев. Из такого разлада с действительной жизнью и нравами неизбежно рождается ненависть ко всему окружающему, ибо в человеческом обществе все полно глупости, все делается дураками и среди дураков. Ежели кто захочет один восстать против всей вселенной, я посоветую ему бежать, по примеру Тимона, в пустыню и там, в уединении, наслаждаться своей мудростью.

Глава XXV Похвалы глупости Эразма Роттердамского. 1509

Во всех книгах по системному мышлению говорят о ловушках житейской логики, о том, как житейская логика мешает мыслить научно и приводит к ошибкам. Но мало кто говорит о том, что наука, полностью “очистившись” от житейской логики, становится аутистичной, отрывается от земли и улетает в космос; теряется контакт с реальностью, то есть теряется смысл самой науки. Получается, что учёный достигает истины, но в жизни она становится бесполезной.

Всё хорошо в меру, и не терять контакт с реальностью нам помогает эмпатия. Скатываться к житейской логике не дело, но и отрываться от жизни плохо. В конце концов, всё, что мы делаем, мы делаем для людей, важно сохранять с ними связь.

Читайте древних, в них мудрость .

Голдрат написал новую книгу “Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли“. Как раз сейчас мы ведем проект по управлению одним магазином, и я очень надеялся на нее. Михаил Иванов, эксперт и издатель, на обложке написал «Я знаю, что вы не читаете бизнес-книги… однако я прошу вас найти время и прочитать только одну – эту» Но это его мнение! Признаться, книга не оправдала моих надежд. Инсайтов было не много, впрочем, есть, наверное, и те, кто с удовольствием ее почитают.

О чем «розничный магазин»? Нет ни слова об управлении выкладкой и ассортиментом, анализе самых продаваемых товаров и т.д. Суть можно передать в нескольких предложениях: магазины сети испытывали дефицит товаров. При этом каждый магазин содержал у себя собственный большой склад. Случалось, что у одного товара нет в наличии, а у другого он в избытке. Но все наладилось, когда руководители уменьшили размер складов у магазинов, стали заказывать партии поменьше и чаще, а все запасы передали на региональные склады. Региональные тоже стали заказывать меньше, но чаще и передали все главным распределительным центрам. В итоге, запасы сократились, дефицит в магазинах прекратился, а поставщики стали присылать товары вовремя.

Итого:

• Сократите размер партий
• Уменьшите запасы
• Привозите товары вовремя
• Поговорите с поставщиком, наладьте постоянный сбыт
• Увеличьте ассортимент

Мои рекомендации для тех, кто знает английский, посмотреть лекцию Голдратта здесь, в ней откровений побольше.

Но надо понимать, что книга не для теоретиков, которые поднаторели в теории Голдратта. Она для заказчиков, у которых есть деньги на консультантов. Поэтому если у вас есть розничный магазин, и читать книги вам некогда, то “розничный магазин” вам понравится.

Читайте книги!

В скором времени мы сдаем в печать Вестник Empatika. Свою статью, адаптированную и сокращенную я хочу опубликовать здесь.

Что делать, чтобы КПД чтения увеличивался? На этот вопрос еще в 40-х годах отвечал американский профессор Адлер, а мы рассказываем о его методике студентам МГУ и ГУ-ВШЭ. Суть ее очень проста, рассмотрим основные положения.

Нужно научиться критически воспринимать новую информацию.

Есть несколько уровней чтения. Первый уровень, о котором часто забывают – это знакомство. Ошибка начинать читать книгу, даже не зная о чем она. С текстом надо познакомиться: прочитать аннотацию и отзывы. Рекламные тексты, конечно же, подвирают, но суть книги отражают вполне. Если есть время – лучше изучить начало и конец одной главы, чем просто пролистать книгу случайным образом.

Важно просмотреть оглавление. Вполне вероятно, что после знакомства, вы поймете:  книга вам не нужна. Большинство книг не заслуживает, чтобы их читали. Часть заслуживает беглого просмотра. И лишь некоторые – медленного внимательного изучения.

Второй уровень – поверхностное чтение. Мы познакомились с книгой и начинаем читать. Мы просто впитываем информацию, да и то не всегда. Узнаем что-то новое и порой обдумываем. Собственно, это и есть то чтение, коим занимаются 90% всех взявших текст в руки.

Чтобы встать на ступеньку выше, необходимо приложить усилия – это третий, исследовательский уровень. Нужно попытаться описать одним предложением -  в чем отличие, уникальность всей книги.

Самый простой и лучший способ повысить КПД – прочитав главу коротко пересказать ее самому себе: о чем говорил автор, какие примеры использовал? Что из прочитанного важно запомнить?

Вооружитесь карандашом или ручкой и не стесняйтесь подчеркивать интересные мысли. Если хватит сил и терпения – конспектируйте. Читая, задавайте вопросы: О каком спорном вопросе  пишет автор? Какова его  позиция по этому вопросу?

Спорьте с книгой. Какие есть противоположные взгляды? Попытайтесь определить –  где слабые места книги? Может быть, автор «забывает» о каких-то фактах, или слишком эмоционален?

Помните, простое поверхностное чтение, без практики – это не образование, это развлечение. Такое чтение может помочь Вам скоротать время в транспорте.  Но вы добьетесь большего, если начнете спорить с автором и размышлять о прочитанном.

Ниже я привожу 4 основных совета для тренировки вдумчивого чтения:

1. Познакомьтесь с книгой. Почитайте отзывы и содержание. Подумайте, о чем эта книга, что вы хотите от нее получить.

2. В чем уникальность книги? Какая главная мысль у нее, у каждой отдельной главы? Каждый раз, закрывая книгу, коротко расскажите себе, о чем вы только что прочитали?

3. Спорьте с автором. Какие еще есть мнения по этому вопросу? Какие факты использует автор и к каким трокам прибегает, чтобы убедить Вас?

4. Что сделать, чтобы чтение не было простым развлечением? Какой будет следующий шаг? Как можно использовать ту или иную идею?