И все внезапно прозревают… Все понимают, что нельзя заставить любить… Нельзя поэта в душе заставить любить инженерную графику… Возмутительно технаря принуждать различать 256 цветов…

А не принуждаете ли вы сейчас кого-нибудь лайкнуть ваш пост “по возможности”? Или любить работу, которая “не любится”? Или, быть может, любить вас?

Если вдруг такое случается (как, например, со мной), то вспомните свои любимые фильмы.. И перестаньте это делать.

Ценность монет падает, когда размениваешь их направо и налево. Даже если вы – владелец обменника

Видео:

Презентация:

Пробуем новый формат и будем рады получить ваши советы и комментарии.

Поскольку в ходе трансляции возникла техническая накладка, то видео в 2х частях:

Часть 1

Часть 2

Профессор Скиннер, один из лучших исследователей мотивации, однажды принес на свою лекцию клетку с голубем.

«Чему мне научить голубя?» – спросил он у аудитории.

«Пусть прыгает против часовой стрелки на левой лапке» – ответил один из студентов.

Используя  зерна, как позитивное подкрепление, нажимая на кнопку звонка и подавая сигналы лампочками (условные рефлексы), профессор еще до конца занятия научил голубя прыгать по кругу на левой ноге.  И никакого принуждения: и голубю и ученому очень понравилось участвовать в эксперименте: один ел, другой учил.

Поразительно?

Ничего удивительно. В настоящее время, исследования в психологии дошли до того, что применяя грейды и поощрения, значки и фотографии лучшего работника месяца, заказывая пиццу в ночь deadline, используя психологические якоря и т.д.  руководители могут  убедить практически любого молодого работника – что ему повезло и он работает в самой лучшей компании мира.

Например, на найме хорошо работает принцип дефицита. Мы сами им пользуемся.  Если кандидатов много, а тесты и вопросы сложные, то соискателям кажется, что работа стоящая и за нее стоит побороться. Особенно, если кого-то другого на собеседовании прилюдно отсеяли.  Хотя тот факт, что стульев меньше чем, людей  – это всего лишь одна из уловок работодателей. Вот пример одного из таких собеседований из фильма Бойлерная:

Но чем работник отличается от голубя, который просто делает то, что от него требуется?

В своей книге “Гении и аутсайдеры” Малкольм Гладуэлл описывает правило  10 тысяч часов. Из многочисленных исследований, объектами которых становились композиторы, писатели, спортсмены, музыканты, шахматисты и даже матерые мошенники, вырисовывается следующая картина:  о какой бы области ни шла речь, для достижения уровня мастерства, требуется 10 000 часов. Это по 3 часа в день на протяжении десяти лет.

Даже Моцарт, который начал писать музыку в шесть лет, подпадает под правило:

«По сравнению с работами зрелых композиторов, ранние работы Моцарта не отличались ничем выдающимся… многие его детские произведения представляют собой по большей части компиляцию других композиторов. Самый ранний и великий концерт (No 9 R271) был написал в 21 год»

(Майкл Хоув, психолог)

Мне кажется, что правило 10 000 часов нарушается только в тех случаях, когда отрасль, например дизайн интерфейсов, сама по себе еще молодая. И тогда специалист развивается одновременно с ней.

Многие родители, мои в том числе, стараются записать своих детей на как можно большее количество кружков и факультативов, вместо того, чтобы сфокусировать их на чем-то одном. В результате взрослых детей можно назвать всесторонне развитыми, а не экспертами.

В наши дни, молодой специалист стоит перед выбором: пойти работать менеджером по продажам/аналитиком в банк/помощником аудитора и сразу получать нормальные деньги и другое позитивное подкрепление, или заниматься чем-то своим, развиваться, пока не пройдут магические 10 000 часов и он не получит заслуженного признания.  Я часто вижу, как студенты выбирают первый путь, а потом мучаются.

Подумайте:

• Вы занимаетесь любимым делом или Вы просто получаете позитивное подкрепление? Чем  отличаетесь от того голубя?
• Когда идете на собеседование или соглашаетесь на другую работу, подумайте, Вам она нравится, или вам ее хорошо «продали»?
• 10 000 часов? Кажется, что это много. Но уже после половины пути вас будет не обогнать. Именно так нарабатываются ключевые компетенции. Дерзайте!

Что читать:

• “Гении и аутсайдеры” Малкольм Гладуэлл – про 10 000 часов
•  ”В поисках потока” Митхай Чиксентмитхай – о том, как найти своё дело, свой поток
• “От хорошего к великому” Джим Коллинз  - о качествах личности и привычках выдающихся руководителей
• “Работа как внутренняя игра”, Тимоти Голви – про экспермиент Скиннера с голубем и самомотивацию
• Ну конечно же читайте другие наши инсайты

3 простых шага, чтобы его заткнуть:

1. Скажите ему, что его идея “говно”;
2. Сделайте это публично;
3. Не предложите ни единой мысли, почему она говно и как ее улучшить.

• Как научить сына не разбрасывать вещи;
• Стэнфордская модель изменения поведения;
• Виды триггеров: бутыль воды посредине комнаты, красные цифры в iPhone;
• Примеры: как заставить сейла вести CRM, как фейсбук использует триггеры;
• Триггеры в оффлайновом бизнесе и на животных;
• и домашнее задание!

Иногда ты забываешь, почему стал руководителем, почему добился этой позиции и почему именно ты.. Ты заблуждаешься, думая, что можешь “водить руками” и твои подопечные сами все сделают.. В твоем мозгу стираются черты, которые когда-то подымали тебя по карьерной лестнице: умение быстро схватывать, умение думать и делать, причем с завидной сменой и скоростью, умение нарушать правила и формировать свои собственные, умение cделать первый шаг!

Перечитывай инсайт этот и не забывай!

Руководство к действию:

• Не забывай “свои руководящие корни”;
• Помни, что самолет при взлете и посадке переключают в ручной режим (спасибо Олегу за метафору);
• Будь проще и не старайся быть СЛИШКОМ хорошим!

Но бизнес делают не послушные… бизнес делают непослушные! Люди, ставящие правила под сомнения… не, не под сомнения… под ковер! и чтобы никто их не видел!

История:

Декабрь 2010 г. Париж. Многотысячная очередь на поезд Париж-Лондон. Бедолаги, рейсы которых отменили в предыдущие дни, собрались на вокзале Gare du Nord. Верящие, что в это-то утро они, наконец, доберутся до Лондона и не будут тешить себя скоросвареным кофе, а испробуют настоящего английского чаю.

Некий Б, жертва “офигительного” сервиса одной из российских авиакомпаний, оказался среди этой толпы. Он вырос в интеллигентной семье и никогда не нарушал очередей… Никогда не говори “никогда”:

Вспомнив законы функционирования очередей, он, спустя пару секунд после открытия регистрации на поезд, прильнул к своим кроссовкам и сделал вид, что завязывает шнурки… Выждав секунд 10, он бодро встал и пошел к регистрации, а очередь, сменившаяся за 10 секунд парой десятков пассажиров, приняла его за зазевавшегося растяпу, который нашел время для завязывания шнурков… “Вот придурь! Нашел когда завязывать шнурки!” – верно, пронеслось в их головах… Так он и оказался на рейсе и прибыл в желанную Британию!

Для меня бизнес – это не нарушение догм.. Это нарушение догм, когда очень хочется! Когда очень нужно для твоей сокровенной мечты! Когда по-другому нельзя! И в задницу все условности!

Так и рождается великий бизнес ИМХО!

Нарушайте правила… которые хотите нарушить!

Как дают обратную связь?

Ситуация: сотрудник с чем-то накосячил, например, никак не научится работать в клиентской системе (CRM).

Как дают обратную связь на БОЛЬШИНСТВЕ предприятий:

Начальник: Что это? Почему ты так сделал? Когда же ты уже наконец научишься…
(громко и на весь отдел – пусть все слышат, хуже не будет)

Как учат в учебниках по менеджменту:

(Наедине, чтобы никто не слышал)

 «Можешь сейчас не комментировать. Просто прими в качестве обратной связи. У меня сложилось впечатление, что… будет здорово, если ты сделаешь…. подумай об этом»

Как это делаем мы:

«Слушай, а ты умеешь из CRM вытаскивать основные причины отказа сделок? А хочешь, научу? Видишь, как важно, чтобы все поля были заполнены. Благодаря этому теперь ты можешь…  А хочешь сам теперь составить отчет? »

To Do:

• Попробуйте использовать это магическое «А хочешь, научу?»
• Прочитайте этот пост Байрама о руководстве
• И посмотрите наш манифест образования (мы в него душу вложили)

Всё это известно, но до чего же сложно применять это в жизни. Не так давно я искал для нашего консалтингового проекта информацию по одной из отраслей экономики Казахстана. У меня был стереотип о том, что состояние государственной статистики в Казахстане плачевное. Отчасти оттого, что я хорошо знаком с государственной статистикой в России и перенёс знания о ней на Казахстан, с другой, потому что жил в Казахстане до 1991 года и не представлял, насколько всё изменилось. Так или иначе, этот стереотип был, поэтому я был рад, когда нашёл часть нужной мне информации на сайте одного министерства. Данных не хватало, но, тем не менее, я подготовил обзор.

В день встречи с заказчиком я сидел в кафе и пересматривал то, что у меня получилось. Мне захотелось уточнить одну цифру, я обратился к google и он вывел меня на сайт Агентства Республики Казахстан по статистике, который я по каким-то причинам не находил раньше. Удивлению не было предела: на сайте было всё, что нужно, во всех разрезах и подробностях, самое свежее и на русском языке. Оказалось, что государственная статистика в Казахстане поставлена на порядок лучше, чем в России. Мне пришлось спешно уточнять и дополнять обзор. Если бы я не остановился днём раньше на том, что мне было минимально достаточно, мне не пришлось бы спешить. Но я остановился.

Подобных случаев в моей жизни было много, но я стараюсь, чтобы их было меньше. Всё-таки работа консультанта состоит не в том, чтобы найти приемлемое решение, нужно найти лучшее из приемлемых.

Руководство к действию

1. Если вам кажется, что вы нашли хорошее решение проблемы, попробуйте найти ещё несколько. Возможно, следующие будут лучше.
2. Используйте техники креативности, разделяйте поиск вариантов и их критику.
3. Осознавайте свои стереотипы, пробуйте ставить их под сомнения и проверять, что из этого выйдет.
4. Не злоупотребляйте стремлением к совершенству, своевременное приемлемое решение всё же лучше безнадёжно опоздавшего.
5. Чтобы сделать дело лучше, чем “и так сойдёт”, оставляйте на него время, распределяя его по этапам.