Карточки по продажам

Во время работы с одним из наших клиентов у нас с Ваней родилась идея создать удобный инструмент менеджера по продажам для подготовки к переговорам. Инструмент, который бы помогал продумать ход беседы, подготовить вопросы для собеседника, ответы на возражения и содержал всевозможные уловки.

Идей было немало:
- Пусть это будет блок-схема!
- Менеджеры будут, как пилоты перед полетом, заполнять чек-лист
- Это должна быть игра! Домино… или карты…

В итоге мы остановились на карточках. Далее »

Первый месяц в Empatika

Знакомство с Empatika произошло довольно давно – теперь уже более полутора лет назад. Тогда Байрам в Вышке читал лекцию про иррациональное поведение, на которую я пошёл только по одной причине – мне понравилось её название. Начало дружбы было положено на дальнейших Empatika Open. Я присматривался, прислушивался и, наконец, понял: «Вот чем я хочу заниматься!»

Как мы учились в университете? Сначала – лекции, учебники, потом – семинары и практикумы, зачёты, экзамены. И, спустя несколько месяцев или даже лет, мы применяли полученные знания в «реальных» задачах: в освоении других курсов, в расчётах для дипломной или кандидатской работ.

В Empatika – всё по-другому! Вместо постепенного знакомства с темой применяется подход «обучение боем». Мой первый день работы  – в офисе у заказчика, во второй день – приглашение по телефону кандидатов на открытую вакансию клиента, в четвертый день – самостоятельное проведение интервью о приёме на работу, вторая неделя – в одиночку в полях.

Как и у Дениса, за первые 4 недели в Empatika у меня возникло множество идей и инсайтов.

1. Ритм работы. Я ощутил сильнейший контраст со своей предыдущей – академической – деятельностью. Делать нужно много дел одновременно, очень быстро и очень хорошо. Первая мысль, которая возникла в моей голове утром одного из первых дней, была: «Сегодня приду домой и высплюсь!» Далее »

Инсайт про стартапы или как мы добрались до Белого Дома

Все началось с того, что нам пришлось долго ждать автобуса – настолько долго, что некоторые не выдержали и уснули:

Далее »

Для забывчивых – О презентациях

В подготовке к выступлению нет ничего необычного и сверхумного: чаще всего, у нас просто недостаточно времени или памяти, чтобы все грамотно сделать. Поэтому мы с компанией Peoplemind для подобного тренинга подготовили набор карточек: каждая карточка – аспект подготовки презентации. Можно их использовать как checklist при подготовке очередного выступления. Дерзайте!

P.S. Набор карточек будет пополняться

Это круче, чем Оксфорд или как Байрам забеременел

Вы, вероятно, знаете мое неравнодушное отношение к музеям по рассказу об Оксфорде, но сейчас хочется поведать о том, что совсем рядом с нами – Музее занимательных наук “Экспериментаниум“, что в Москве.

Начну с того, что я услышал о нем давно (по телевизору и от клиентов, продающих наборы юных ученых) и всегда хотел попасть, но, как водится в Москве, так и не удосуживалось. Наконец, я все таки выбрался туда (спасибо Алене Маковой!)  и….. очутился в мечте! Коллеги, это даже круче, чем Оксфорд!

Далее »

Wanted: дизайнер интерфейсов

Присылайте резюме на team [гав] empatika.com

10 способов поднять сумму чека: Рестораны

Мы в Empatika иногда устраиваем себе день исследований: заходим в какой-нибудь магазин или ресторан, наблюдаем за посетителями и их покупками, и размышляем над тем, как повысить сумму чека. Это развивает в нас умение наблюдать и применять теорию на практике.

Итак, 10 самых простых способов поднять сумму чека в ресторанах:

1. Не уносить меню со стола после заказа;
2. Визуализировать меню: лучше несколько блюд крупным планом, чем много с маленькими иконками;
3. Приносить сдачу с учетом возможности оставить вменяемые чаевые: с 1000 рублей приносить сдачу по 50-100 рублей, а не 500-кой;
4. Рекомендовать “С этим мясом лучше всего такое-то вино” в меню;
5. Приносить “образцы” блюд для пробы прежде, чем принимать заказ;
6. Приносить блюда быстрее, чтобы посетитель не успел понять, что он уже наелся;
7. Бесплатно выдавать именные карты и спрашивать о них ДО заказа, чтобы знать информацию о предпочтениях клиента – например, под соусом заказа столика;
8. Поставить на стол кнопку вызова официанта;
9. Ввести элемент игры – бросьте кости, чтобы выиграть бутылку вина;
10. Научить официантов общаться с клиентами, думать как люди, а не роботы, тупо исполняющие желания; и, разумеется, смотреть отзывы в 4square и подобных сайтах.

Голосуем за наиболее эффективный и наименее трудозатратный способ? Ну, или предлагаем свой.

P.S. Коллеги, обьект исследования можете предложить и вы – welcome.

Видео: Маркетинг Сегодня 2011

В субботу случайно с Олегом набрели на группу “Маркетинг Сегодня 2011″, в которой выложена видео-запись моего выступления на этой конференции, прошедшей 31 марта сего года. Выкладываю здесь только свое выступление, остальные – ищите в группе.

Homo Irracionalius или как ВЛИЯТЬ на потребителей from empatika on Vimeo.

Инсайт на день #56 – О знаниях и умениях

Нам не всё нравится в современном образовании. Классическую формулу педагогики можно сократить до трёх букв ЗУН – знания, умения, навыки, и все три компоненты важны: теоретические знания ничего не значат без умений – способности их применять, а умения для успешной работы должны быть доведены до автоматизма – навыка. В образовании взрослых людей переходом от умений к навыкам обычно занимаются мало, и это оправдано. При необходимости навык можно наработать самостоятельно, обладая некоторым умением. А вот то, что в образовании мало кто занимается умениями, уже плохо.

Преподаватели чаще всего ограничиваются лекциями, но во-первых, хорошая книга лучше лекции, а во-вторых, по окончании лекции слушатели не умеют применять полученные знания. Практике на лекции не учат. Поэтому мы стараемся учить и учиться практике на Empatika Open и на наших курсах для заказчиков, и это накладывает дополнительные требования к форме наших занятий. Далее »

Инсайт на день #55 – Дельфины умеют говорить!

Да-да, вы правильно прочитали название поста! Дельфины – социальные животные, которые обладают собственным языком. Дельфины очень общительны, их словарный запас состоит из 186 разных “свистов”! Они имеют свои имена, а их язык делится на несколько диалектов. Да и вообще, мозг дельфина на 20% больше мозга человека!
К чему мы это? Жаль, что мы не дельфины – они могут общаться группами на большом расстоянии. У них не возникает проблем со знакомствами – а ведь так сложно подойти к девушке за столиком напротив… Дельфинов не заставишь молчать – а ведь так скучно иногда бывает на лекциях…
Стань дельфином! Забудь все эти ограничения! Не ставь себе рамки! Но как?

Руководство к действию:

1. Зайди на сайт squeek.ru и скачай наше iPhone приложение Squeek
2. Открой поиск на сайте или в приложении и найди комнаты поблизости. Попробуй найти самую популярную.
3. Начинай общаться с теми, кто рядом!