Empatika TV #3 – Баланс между креативностью и работой

Рад представить вам очередной выпуск Empatika TV: по заявкам телезрителей мы, сидя на пуфиках, порассуждали о креативности, смене мест, отпусках, алкоголе и, совсем немного, о работе

Пробуем новый формат и будем рады получить ваши советы и комментарии.

Поскольку в ходе трансляции возникла техническая накладка, то видео в 2х частях:

Часть 1

Часть 2

Инсайт на день #63. Необычное использование системной динамики

В кафе одной организации, где я работал, было два бармена. Людей в организации было много, поэтому люди в кафе были всегда. Вот только один из барменов работал очень быстро, другой очень медленно, причём они постоянно менялись. Когда работал “быстрый”, кофе наливали сразу, и очередь проходила без задержки, когда работал “медленный”, ожидание превращалось в пытку. Хуже всего было то, что в кафе надо было спускаться на лифте и идти в соседний корпус, и очень досадно было приходить во время смены “медленного” бармена, чтобы развернуться и уйти обратно.

Но над кафе была стеклянная крыша, и мы со своего этажа видели несколько крайних столиков. Через некоторое время мы научились понимать, какой из барменов работает, и стоит ли спускаться за кофе. Если видные нам столики были заняты, значит в зале было много людей, то есть в среднем люди получали свой кофе быстрее, чем выпивали, то есть работал “быстрый”. Если столики были свободны, значит люди скапливались в очереди и стоило подождать.

Руководство к действию

1. Развивайте наблюдательность.
2. Даже за мелкими явлениями могут стоять глубокие закономерности.
3. На основе этих закономерностей можно делать полезные выводы.
4. Не будьте слишком серьёзными

Наши в Париже или Инсайт о правилах

Правила, правила, правила… не делай то, а делай это.. не смотри туда, а слушай сюда.. с детства нам внушают эти догмы и хотят, чтобы мы им вняли…

Но бизнес делают не послушные… бизнес делают непослушные! Люди, ставящие правила под сомнения… не, не под сомнения… под ковер! и чтобы никто их не видел!

История:

Далее »

Маркетинг мобильных приложений

Делимся презентацией из внутреннего обучения Empatika о маркетинге мобильных приложений:

Гендерные отличия

CRM – хорошая штука, если знать, какие вопросы ей задавать. В качестве развлечения, мы решили проверить, как принимают решения мужчины или женщины в такой сложной отрасли как логистика (транспортные услуги). С кем проще вести дела, и какие есть особенности в при переговорах?

  Далее »

Empatika Design Hours Friday Edition

На уже традиционном для нас внутреннем обучении “Empatika Design Hours” мы познали много нового и неизвестного, унесли с собой много инсайтов и приберегли пищу для размышлений.

В “пятничной версии” мы не только разбираем приложение, но и смотрим на текущие тренды мобильного дизайна, изучаем основы проектирования интерфейсов и пытаемся понять принципы дизайна в целом.

Мой пост будет построен в стиле комментариев к слайдам. В реальности, конечно, я все это рассказывал, затем мы обсуждали всей командой и делали какие-то выводы, которыми я тоже с вами поделюсь.

Далее »

Тренды: новое поколение

Совсем недавно мы с Байрамом проводили 2-х дневную стратегическую сессию для своих клиентов. Топ-менеджерам хотелось понять, куда им вести свою команду. Поэтому еще недели за 3 до тренинга мы начали поиск и проработку различных тенденций, которые изменят наш бизнес в ближайшем будущем. О некоторых из них я расскажу в блоге.

Сейчас в России очень популярен ретростиль конца 80-х начала 90-х. На разных сайтах продают жвачки «Love is…», открыт музей советских игровых автоматов. Стало опять модно снимать на пленку. А ребята из impossible project выкупили линию и восстановили производство расходников для Polaroid. Но эта тенденция продлится недолго…

Новое поколение

Далее »

Инсайт на день #59 – Об информации

Одна моя знакомая как-то сказала: “Байрам, информация возникает там, где есть сравнение; иначе – это данные”. И, действительно, как часто я замечал, что если сравнить свой продукт (услугу, процесс, сервис) с чем-то, то становится гораздо понятнее что делать.

Например, сидя в баре в Севастополе неделю назад, мы с официантом слету нагенерили 3 способа увеличить сумму чека без лишних усилий (достаточно было сравнить с TGI Friday’s):

1. Вместо одной соломинки к коктейлю приносить две;
2. Приносить не маленькие соломинки, а побольше – чтобы выпивалось быстрее;
3. И, наконец, некоторые коктейли спозиционировать: “для мужчин”, “для дам”, “выбор лета”, “нафиг гопоту” и тп.

Руководство к действию:

• Вы хотите узнать, что хочет клиент, а он не может сформулировать;
• Покажите ему образец/аналогичный продукт и попросите сказать, что в нем не устраивает или как его улучшить; попросите СРАВНИТЬ одним словом
• Используйте прототипы, образцы, эталоны во взаимодействии с теми, кого плохо понимаете.

Успехов Вам!

Карточки по продажам

Во время работы с одним из наших клиентов у нас с Ваней родилась идея создать удобный инструмент менеджера по продажам для подготовки к переговорам. Инструмент, который бы помогал продумать ход беседы, подготовить вопросы для собеседника, ответы на возражения и содержал всевозможные уловки.

Идей было немало:
- Пусть это будет блок-схема!
- Менеджеры будут, как пилоты перед полетом, заполнять чек-лист
- Это должна быть игра! Домино… или карты…

В итоге мы остановились на карточках. Далее »

Первый месяц в Empatika

Знакомство с Empatika произошло довольно давно – теперь уже более полутора лет назад. Тогда Байрам в Вышке читал лекцию про иррациональное поведение, на которую я пошёл только по одной причине – мне понравилось её название. Начало дружбы было положено на дальнейших Empatika Open. Я присматривался, прислушивался и, наконец, понял: «Вот чем я хочу заниматься!»

Как мы учились в университете? Сначала – лекции, учебники, потом – семинары и практикумы, зачёты, экзамены. И, спустя несколько месяцев или даже лет, мы применяли полученные знания в «реальных» задачах: в освоении других курсов, в расчётах для дипломной или кандидатской работ.

В Empatika – всё по-другому! Вместо постепенного знакомства с темой применяется подход «обучение боем». Мой первый день работы  – в офисе у заказчика, во второй день – приглашение по телефону кандидатов на открытую вакансию клиента, в четвертый день – самостоятельное проведение интервью о приёме на работу, вторая неделя – в одиночку в полях.

Как и у Дениса, за первые 4 недели в Empatika у меня возникло множество идей и инсайтов.

1. Ритм работы. Я ощутил сильнейший контраст со своей предыдущей – академической – деятельностью. Делать нужно много дел одновременно, очень быстро и очень хорошо. Первая мысль, которая возникла в моей голове утром одного из первых дней, была: «Сегодня приду домой и высплюсь!» Далее »