Школа выживания Microsoft – выпуск первый


Автор:

 

 

 

 

Совсем недавно Байрам рассказывал о человечности в интерфейсах. Один из рассматриваемых принципов касался сообщений об ошибке. Зачастую они представляют из себя совершенно непонятные фразы, которые могут очень сильно раздражать пользователя.

Когда речь заходила о плохих примерах, сразу вспоминалась компания Microsoft – какие-только не выскакивали сообщения в ее программах. Поэтому мы решили сделать еженедельную рубрику, чтобы вместе с вами учиться на ошибках других.  Далее »

Мегафон nudge


Автор:

Недавно оператор сотовой связи Мегафон, абонентом которого я являюсь, ввел новый сервис “Живой баланс”. В реальном времени у тебя на телефоне отражается баланс твоего счета. Что мне понравилось, так это метод активации этой услуги. Мне автоматически пришло сообщение с текстом “Вам будет подключена услуга, первый месяц бесплатно, потом автоматом происходит отписка если вы ее не активируете”.

С одной стороны компания Мегафон поступила честно и не стала навязывать новую услугу. Ведь они могли бы по умолчанию сделать так, что услугу остается но уже за деньги, пока ты ее не деактивируешь. Я точно забыл бы это сделать и продолжал платить за нее некоторое время.

С другой стороны, Мегафон ничего не сделали, чтобы я к концу срока пользования услугой вспомнил как активировать услугу на постоянной основе. Они просто ее отключили. А ведь простая смс могла бы меня сподвигнуть платить им лишние деньги. Вывод из этого один – используйте правильные nudges.

Системная динамика в массы


Автор:

Когда мы говорим о системном мышлении, прежде всего мы обсуждаем петли обратной связи и тот факт, что последствия действий могут наступить через продолжительный источник времени. Это обуславливается тем, что все мы обитаем в огромных системах и не можем быть изолированными.

На мой взгляд, это очень популярная и широко эксплуатируемая идея. “Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе” учили меня в детстве родители. Принцип, что все возвращается к тебе присутствует во всех религиях. Просто акцент в них делается на том, что “не поступах плохо, т.к. получишь обратно тоже самое”.

Если мы возьмем этот принцип и перфразируем, получиться “делай хорошее и оно к тебе вернется”. Расширяем его границы и получаем “думай о хорошем и оно к тебе обязательно придет”. А это уже основной посыл очень популярной, на сегодняшний день, книги “Секрет”. В очень упрощенном виде в книге говорится о том, что мы притягиваем то, о чем мы думаем. Вместо того, чтобы думать “у меня все хорошо” мы зачастую думаем “что же у меня все так хреново?”. Вот вам и системное мышление в массы =).

Расскажите, а замечали ли вы где-нибудь прямую или косвенную популяризацию идей системного мышления?

Стратегия и клиенты


Автор:

Недавно, в процессе обсуждения с одной компанией ее подхода к клиентам, мы столкнулись с интересным подходом. Мы вели к тому, что отсутствие у компании четкой стратегии развития приводит к тому, что у нее нет определенного подход к клиентам.

На эту идею мы получили ответ вида “А как связаны клиенты и стратегия? Клиетво просто должно быть больше”. Наш ответ – связь самая, что ни на есть, прямая. Для любой  производственной компании, стратегий как минимум 3:

  1. Фокусироваться на увеличении количества новых клиентах
  2. Фокусироваться на увеличения отдачи от старых
  3. Комбинация первых двух пунктов

С другой стороны, говорить о простом увеличении клиентов тоже не совсем правильно – не каждый клиент действительно нужен. Понимание того, какой клиент действительно нужен и какой к нему подход на мой взгляд и есть задача маркетингового отдела. А маркетинг – важная составляющая стратегии. Проблема в том, что у этой компании нет отдела маркетинга.

На моей работе с брендом ABSOLUT, наша задача быть там, где мы должны быть и не быть там, где нас не должно быть. У нас есть понимание нашей стратегии и в него включается и пункт Потребители (клиенты) и Ценности Бренда. При возникновении вопроса, поддерживать ли какое-нибудь мероприятие или нет, именно эти факторы являются критериями для принятия решения.

А какие примеры Вы можете привести, когда стратегия отражает подход к работе с клиентами?

Nudge


Автор:

Знакомы ли вы с книгой Nudge? Продолжая лучшие традиции “бихейвиористского” течения в экономике, авторы книги пишут о том, что многими небольшими приемами можно повлиять на выбор человека во многих ситуациях. В журнале Сноб за март приведены примеры из обновленного издания этой книги, которые я бы хотел привести здесь.

  • Муниципалитет калифорнийского города Сакраменто в целях сокращения потребляемой энергии изменил дизайн счетов за электричество. Теперь в счете приводится таблица, где тебя сравнивают с твоими соседями и показывают, кто экономит больше всех и приближен к плановым показателям. Получается, что они привнесли элемент соревнования в процесс оплаты электричества. Также на счете указывается, сколько вы могли бы сэкономить, и что на эти деньги можно было бы купить.
  • Часы для любителей опаздывать. Они не просто показывают время пораньше, они каждый раз спешат на разное количество минут.
  • Как уменьшить количество аварий по вине пьянства, а еще при этом заработать? Михаэль Ротшильд организовал в штате Висконсин программу “дорожная команда”. За 15 долларов за вами (и другими любителями выпить) приедет лимузин, прокатит до другого бара, а в конце концов доставит домой. Лимузины покупаются подержаные, а статистика показывает, что данная служба успела мало того, что заработать, так и предовратить более 100 аварий и 6-ти смертей.
  • В Великобритании разрабатывается устройство “Живой знак”, который при приближении будет выдавать разные смайлики в случае если водитель приближается с привышением скорости или если соблюдает скоростной режим.
  • Управляющие университетсткий столовых столкнулись с проблемой, что большое количество еды выбрасывается. Проблема оказаласть в подносах, при их наличии всех так и тянет положить много салфеток и ненужных продуктов. Избавившись от подносов объем пищевых отходов сократился на 30-50 процентов!

Вот такие, может иногда и спорные решения придумывают люди, чтобы натолкнуть нас на правильный выбор. Будем рады услышать ваши примеры!

Красная шапочка – история в деталях


Автор:

Не смог удержаться и решил опубликовать здесь это потрясающее видео. Всем хорошего дня!

Slagsmålsklubben – Sponsored by destiny from Tomas Nilsson on Vimeo.

Бизнес образование в момент кризиса


Автор:

Недавно у меня состоялся интересный диалог с директором одного образовательного учреждения. В связи с кризисом, многие бизнес программы и семинары отменяются. Причина в недостаточном наборе слушателей (чего кстати не наблюдается на бесплатных семинарах в ГУ ВШЭ ;) .

Бизнес школы оказались в интересной ситуации. С одной стороны они учат управлять компаниями, но на рынке кризис и многие методы не работают. В результате часть школ резко начали вводить новые “антикризисные” программы образования. Но что получается, все предыдущие их программы были плохими, раз не учили справляться с такими ситуациями? Тогда могут ли быть хорошими эти новые “антикризисные”?

Другие бизнес школы занимают позицию, что мол чему учили все верно, а кризис это временное явление, мы свою стратегию менять не будем. В краткосрочной перспективе это менее выигрышная позиция, но в целях сохранения имиджа, возможно более успешная. Риск здесь, что без студентов о тебе могут быстро забыть.

Что же делать? В нашем диалоге, мы пришли к выводу, что возможно стоит поробовать слегка изменить наполнение программ. Ведь очевидно, что многие программы не учитывают контекст, в котором “творится менеджмент”. С другой стороны, в своей основе они содержат много важных и полезных идеи и выводов. Что же нужно добавить, к существующим программам, чтобы они более полно отражали текущую ситуацию? А в идеале, что еще бы и смогли подготовить людей к новым нелегким временам? Мне сразу хочется вещать про то, что “системное мышление – панацея от любого кризиса”. Но особенно нам интересно узнать Ваше мнение.

Как бы Вы переделали программы бизнес образования, чтобы они лучше отвечали ситуации? Или может стоит поменять всю бизнес модель в образовании?

A Whole New Mind – Дизайн


Автор:

a-whole-new-mind1Как я уже говорил в посте про Дэниела Пинка, его вторая книга A Whole New Mind так до сих пор и не опубликована в России. Я не знаю изменится ли эта ситуация в будущем, но время идет, а ценность информации падает. Мы решили сделать серию постов со списком советов, которые дает Дэниел для развития различных навыков/умений в конце каждой главы. Итак, начнем с главы первой, касающейся Дизайна.

Как развить свои навыки и понимание дизайна:

  • Купите записную книжку и постоянно носите ее с собой. Если вы видите пример хорошего дизайна (не важно чего) – сделайте пометку. Также отмечайте примеры плохого дизайна. С течением времени, вы начнете обращать более пристальное внимание на дизайн различных вещей и разовьете понимание того, как этот дизайн влияет на повседневные решения людей. Далее »

Цель – план действий по TOC


Автор:

Продолжая тему теории ограничений, мы решили сделать небольшой to-do list на основе книги Цель, включающий все основные шаги по внедрению TOC на производстве. Как нам кажется, его лучше использовать после прочтения книги, когда вы уже знаете все подводные камни, с которыми столкнулись герои при внедрении TOC на своем производстве.

План действий:

  • Найдите узкие места (не больше 3 шт) – по количеству запасов перед ними
  • Ограничьте скорость поступления материалов на производство, чтобы она не превышала производительность узкого места

Далее »

Права потребителей – выгода торговцам


Автор:

Видимо эта неделя просвещений. Вслед за Байрамом мне тоже пришла в голову интересная мысль. Натолкнуло меня на нее рассуждение об одной неудачно покупке. Дело было так…

Две недели назад, моя девушка купила себе брюки. Через неделю она сдала их и попросила вернуть деньги. Буквально 2-3 минуты и она уже вышла из магазина с чеком, который просили “сохранить пока не поступят деньги на карточку”. Первый ключевой момент – безналичный расчет, при котором мы не получаем деньги обратно мгновенно. Второй момент, уже прошла неделя и деньги до сих пор не пришли – т.е. на лицо явная отсрочка платежа. А теперь давайте подумаем, сколько возвратов делается таким образом. У большой сети магазинов их должно быть достаточно много. На этом основании они получают бесплатный кредит от своих потребителей.

Конечно у них все еще остается задача продать товар. И тем не менее, при правильной организации работы с этими суммами, на мой взгляд, можно неплохо заработать. А вы что думаете?

WordPress Themes